工单系统对不同规模企业的作用

文章分类:新闻资讯 发布时间:2021-03-04 原文作者:admin

不管您是一家初创公司还是一家跨国巨头,尽早使用工单系统都会带来很多好处。让我们来看看工单系统对不同规模、不同发展阶段的企业的作用。
工单系统对不同规模企业的作用
一、初创企业或自由职业者
对于初创企业和自由职业者来说,工单管理系统可以帮助你收集和管理所有来自电话、电子邮件、微信公众号等来源的客户工单,并在一个集中统一的平台上进行处理,帮助你节省大量的资金和时间。有了它,你可以专注于重要的事情,而不必为大量的客户服务工作感到不知所措。
1、组织和管理客户工单
根据来源渠道、优先级或客服人员资源来安排您的工单,减少花在关注决策上的时间。
2、随时随地提供服务
不管您是在办公室还是在任何地方,有些重要的客户问题始终需要立即处理。移动端的工单系统将帮助您随时随地处理客户问题。
3、快速了解并处理客户反馈
一个优秀的客户服务工单系统,可以让您轻松实现端到端的请求、跟踪和处理客户反馈。
 
二、小型企业
1、工单分配更加自动化
手工分配工单会造成业务处理的瓶颈,也容易忽略一些工单而无法及时分配。通过高效的自动化规则,这些日常任务可以移交给系统,系统将根据优先级和需要自动分配。
2、保持良好的工单跟进状态
客户支持和资源管理需要齐头并进。工单管理系统可以帮助您监控和分析客服人员的工作情况、解决问题所需的时间、工单流程的走向等。拥有正确的数据可以帮助确定需要改进的地方,并提高团队的生产力。
3、协作使工单处理更加高效
客户服务人员经常需要与其他团队合作为客户解决问题。您的工单系统最好具有良好的协作能力,使客户服务人员与其他团队的沟通畅通无阻。它能有效地减少信息的重复传递和引起的误解,因为所有的互动都会被总结出来,呈现给需要帮助的人。
 
三、中大型企业
1、强而有力的过程管理
公司越大,实施并坚持标准化服务流程就越困难。客户支持工单系统提供了先进的流程管理工具,可以帮助您在云端创建和管理流程。流程自动化意味着更加规范,且不需要监督。
2、拥有敏锐的洞察力
只有在不断地确定并修复客户问题后,企业才能取得进步。为此,您需要在正确的时间获得正确的数据。工单系统为您提供了所需的服务数据,这些数据以表格或仪表板的形式呈现出来,帮助您对自己的产品、服务、客户、市场等多个维度建立敏锐的洞察。
3、保护您的数据安全
您所拥有的每一条客户信息以及客户服务信息都需要得到妥善保护。一个好的工单系统,允许您对数据进行大量访问,并且执行严格的数据安全措施,保障数据能够被安全地访问和使用。