客服工单系统能做什么?有哪些功能?

文章分类:新闻资讯 发布时间:2021-03-18 原文作者:admin

客服工单系统是公司客户服务的重要组成部分,工单功能也是公司开展客户服务管理不可缺少的功能。然而,许多公司不知道什么是工单系统,它可以帮助公司处理哪些问题,以及有哪些更好的工单系统可用,客服工单系统功能又有哪些呢?
客服工单系统能做什么?有哪些功能?
工单系统应用于客户服务的全过程。当客户的请求无法基于在线问答轻松处理时,必须根据客户的内容创建表单,然后在线客户服务系统将跟踪工单的内容。将工单交由公司相关部门处理,可以合理提高工单处理效率,便于公司制定工单管理办法。
 
记录工单的每个操作过程,可以查看最新回复的工单、自己发起的工单、进行中的工单。通过过滤条件(如标题、工单编号、优先级和状态)查找您需要知道的工单。
 
业务流程特性不一样决策了业务流程单的千姿百态。通过工单模板的快速设置,解决人员可以根据不同的业务流程订单掌握事件特征,节省工单的浪费。
 
当工单自动传递给下一个需要合作的人时,工单会自动传递给下一个解决人,这无疑会节约成本。根据“工作流引擎”保持工单全自动流转,打造出一个公司专享工单系统。