什么是工单管理系统?为什么企业需要工单管理系统?

文章分类:新闻资讯 发布时间:2021-03-23 原文作者:admin

工单管理系统是根据不同组织或部门以及外部客户的需求,对一系列问题和请求进行管理、维护和跟踪的软件系统。从解读中不难看出,工单制度对公司内外部客户的协同效应,可以大大提高彼此的工作效率。
 
工单系统一般广泛应用于客户支持服务、客户售后服务、企业IT支持服务、呼叫中心等领域,可以创建、挂起、分析用户/客户/合作伙伴或公司内部员工提交的交易请求。规范、统一、明确的事务处理和管理。
什么是工单管理系统?为什么企业需要工单管理系统?
企业为什么需要售后工单管理系统
服务工单的管理是客户服务中最重要的任务之一。工单系统通过精细化管理来管理客户服务需求,从标准化流程的角度来管理事件,发现问题,及时纠正,缩短服务周期,降低服务成本。它可以帮助企业完成服务交付,从而提高满意度,增加收入,实现企业利润最大化。
具体来说,建立售后工单管理系统可以帮助企业在售后服务方面获得以下优势:
通过系统了解更多客户信息,什么时候打电话,咨询了什么问题,问题是否立即解决等。
提交客户问题后,系统会自动将问题推送给处理者;处理者可以通过系统直接查看问题并给出相应的解决方案;所有处理过程都可以在线实时查看
将客户的历史问题及相应的解决方案记录在系统中,有利于客户服务知识的积累;服务人员可以参考历史经验,更快地找到解决相同或类似问题的方法,减少客户等待时间。
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