工单系统对软件的服务流程

发布时间:2019-02-17 16:42:10 来源:本站编辑:GD工单系统

导读:服务模式的整合 它整合了电话、网站、微信、电脑桌面等软件行业的常用客户服务渠道。它还可以将“帮助我”客户端集成到ISV自己的管理软件界面中,客户只需点击一下就可以启动该服务。然而,客户服务可以通过帮助 工单系统对软件的服务流程


知识导读

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  • 如何做好产品发布管理
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  • helpdesk主要是干什么的,适合那些人?

  • 服务模式的整合
    它整合了电话、网站、微信、电脑桌面等软件行业的常用客户服务渠道。它还可以将“帮助我”客户端集成到ISV自己的管理软件界面中,客户只需点击一下就可以启动该服务。然而,客户服务可以通过帮助我在工作平台上使用机器人、电话、聊天和远程响应来提高服务响应的及时性。
    创建服务闭环
    需要协调的问题以工单为主线,流向二线客户服务、产品研发、现场服务人员等。建立一个标准化的服务流程,一个订单到最后,创建一个服务闭环,并通过节点管理和服务水平协议管理提高服务效率。这个过程可以追溯,结果可以反馈。
    服务数据的集成
    系统自动收集所有服务数据,并通过几十个维度对公司、部门和各级客户服务工作进行多维分析,以规范和改进整体客户服务工作。
    规范客户数据、资产、合同、服务到期时间、服务记录等的管理。并通过呼叫中心定期回访客户,积极关心客户。
    通过对客户的分级管理,有限的服务资源将优先给予VIP客户,20%的核心客户满意度将提高,80%的服务收入将得到充分利用。同时,通过灵活的方式将普通客户提升为贵宾客户,扩大服务收入。后台可以设置各种服务到期提醒和手动提醒来管理客户服务的到期时间。这是成功收取服务费的第一步。同时,支持客户服务记录的自动统计,生成服务报告。我们支持微信支付公共扫描码,并采用按时间和按年的灵活收费模式来增加服务收入。
    Tag: 工单 系统 软件 服务 流程 电话 微信 行业 客户服 客户 渠道 帮助 管理