工单系统对医疗器械服务

发布时间:2019-02-21 02:47:05 来源:本站编辑:GD工单系统

导读:通过智能客户服务管理刺激业务持续增长 一、提高客户满意度 建立完整的渠道客户访问系统 全渠道接入客户电话、微信、官方网站等渠道进行咨询。客户服务为我提供了一个通过电话、在线、聊天、远程等形式进行响应的 工单系统对医疗器械服务


知识导读

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  • 通过智能客户服务管理刺激业务持续增长
    一、提高客户满意度
    建立完整的渠道客户访问系统
    全渠道接入客户电话、微信、官方网站等渠道进行咨询。客户服务为我提供了一个通过电话、在线、聊天、远程等形式进行响应的平台,打破了系统分离,提供了集中服务,效率提高了30%以上,客户满意度大大提高。
    对于与软件相关的问题,总部使用帮助我远程协助功能,为世界各地医院的问题设备快速提供远程服务,减少就诊和客户的等待时间,支持一对多和多对一远程服务,从而大大提高服务效率。
    第二,建立闭环服务体系
    建立从购买、安装、备件更换到售后服务的服务闭环。
    取消传统的纸质工作单需要现场服务。请帮我生成安装订单、备件更换订单和售后服务订单。通过触发器设置,订单将被实时发送到全国各地的现场主。大师将通过帮助应用程序进行安装、备件收集和售后服务处理。整个过程以工单为主线,通过协同流通实现安装、备件更换和售后服务的全过程信息化。
    总部、医院、调度员和维护人员之间的信息共享
    备件变更库存、备件物流信息、客户违约、不允许现场安装条件等可变信息及其他意外的可变信息均附在工单上,并通过微信、短信等方式通知各方人员。信息共享可以降低沟通和协调成本,提高客户服务效率。客户实时了解服务进度,服务满意度大大提高。
    三、多维数字化管理
    建立服务监管体系,良性考核机制
    请帮我记录所有电话、在线、远程和现场服务流程,包括客户服务和维护人员的服务态度。通过建立完善的服务监管经验,形成完善的考核机制,提高企业整体服务水平。
    多维报告管理,商业智能分析
    帮我记录所有的服务数据,如维修申请数量、就诊数量、设备问题等。并有几十个维度来帮助管理者按照一定的逻辑对数据进行统计、整理和分析,从而用数据促进企业发展。
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