工单系统对旅游业的服务

发布时间:2019-02-22 06:37:21 来源:本站编辑:GD工单系统

导读:一、全方位联系客户 客户咨询渠道的全渠道访问 通过各种渠道访问400部手机、微信、官方网站和其他渠道的客户均可咨询。客户服务可以通过平台快速响应,帮助我避免在各种系统之间切换,提高服务效率和客 工单系统对旅游业的服务


知识导读

  • “微信客服”来了,开启企业与客户沟通新天地
  • IT需求管理知多少
  • DevOps什么意思?
  • helpdesk主要是干什么的,适合那些人?
  • 供应商如何管理

  • 一、全方位联系客户
    客户咨询渠道的全渠道访问
    通过各种渠道访问400部手机、微信、官方网站和其他渠道的客户均可咨询。客户服务可以通过平台快速响应,帮助我避免在各种系统之间切换,提高服务效率和客户体验。
    智能机器人
    对于类似的客户查询,您可以将问题的答案提前输入到帮助我的知识库中,帮助我一天7*24小时在线机器人,不遗漏客户咨询,减轻人工客服的压力,提高服务效率。
    智能路由
    通过对客户的分级管理,企业的贵宾客户可以通过提供智能客户服务和智能路由到专属客户服务,提供有限的服务来满足企业核心客户的需求。
    二.智能云呼叫中心
    帮助我呼叫中心可以全面接入客户电话,并通过自动语音导航为游客提供旅游产品查询、票务预订和旅游保险等自助服务。该系统可以与客户关系管理接口,来电屏幕可以直接记录客户信息,从而缩短与客户的距离,提高后续转化能力。此外,IVR导航、监控、质量检查、三方通话、满意度评估等。提高企业电话服务水平。
    三、帮助我完成工单系列服务流程
    为了帮助我处理工作订单的流转,客户的产品咨询,签证处理,旅游行程等。内部高效合作,流程可以同步客户,客户也可以主动查询,提高服务效率和客户满意度。多种类型的旅游产品可以选择多种定制的工作模板,根据需要,使用帮我触发来实现灵活的分配。
    四、数字化管理,提升核心竞争力
    客服数据、客服工作数据和设备问题数据全部记录在服务台平台上,通过多维报表和大数据商业智能分析,为管理者提供数字化管理依据,真实可靠的数据用于提高管理者的决策能力,促进企业的可持续发展。
     

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