智能质检系统设定的质量检验标准

发布时间:2022-08-03 16:48:26 来源:本站编辑:GD工单系统

导读:根据智能质检系统设定的质量检验标准创建质量检验实体模型,将客户服务中心、呼叫中心的语音聊天具体内容实时转写为文本,对其内容进行分析,一方面对座席人员提供即时销售话术适用, 智能质检系统设定的质量检验标准


知识导读

  • 传统质检进阶智能质检的“破局之路”
  • 智能质检,助力质检工作智能化升级
  • 呼叫中心智能质检的作用意义
  • 呼叫中心为什么要引入智能质检
  • AI时代,智能质检还能做什么?

  • 根据智能质检系统设定的质量检验标准创建质量检验实体模型,将客户服务中心、呼叫中心的语音聊天具体内容实时转写为文本,对其内容进行分析,一方面对座席人员提供即时销售话术适用,另一方面对座席人员的服务水平开展评分,并进行了数据信息分析,发掘营销价值。

    智能质检的核心理念一号互连智能质检系统有益于助力企业优化服务质量,提高顾客满意度,塑造企业形象;与此同时,也可以助力企业掌控、减少运营风险和人力成本,保证高效率分析,决策,大数据营销。100%全量质量检验。一号互连智能质检系统能够实现100%全量自动化技术智能化检测,运用话者分离出来、关键字检测、降噪检测、说话速度检测、心态检测等服务,灵便搭建质量检验标准,对人工坐席的专业素养、服务质量等进行全方位质量检验,发觉服务水平问题点,进行目的性指导,提升客服服务水准。统一质检标准。根据制订统一的质检标准,以客观性、相对稳定的质量检验水平筛选难题,保证质检工作的公平公正及结果的靠谱。

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    关键字检测预警信息。根据分析特定视频语音段,检测特定关键字,对音频中核心关键词顺序进行分析,能够检测客服人员是否存在依照步骤要求讲出有效销售话术,是不是发生敏感词汇、敏感词等,系统能够自动检索并预警信息给管理者,第一时间进行修复,立即防范风险。质量检验分析。一号互连智能质检系统能够发掘质量检验用户侧信息内容,精确分析顾客个性化行为特点,发觉服务项目存在的问题、客户关系管理的热点等,不断提升提升服务质量水平,丰富多彩客户画像,保证决策,大数据营销。智能质检系统功能的语音识别技术。一号互连智能质检系统选用双向ASR语音识别技术模块,辨识准确度做到85%之上。

    智能建模运用NLP技术性,依据设置的模板自动式质量检验,不用人工控制,一键生成结论汇报。人物角色分离出来。能够把在线客服视频语音和客户视频语音开展分离出来,更直观的展现会话具体内容。语音通话检测。适用对语音通话环节中,人工服务及客户说话速度、降噪、抢插嘴、心态、关键字等检测。质量检验评分。自定评分模板与步骤,手动式评分与智能化评分紧密结合。情景分析。依据项目需求不一样,可以设置人性化、多元化的评分模板。质量检验表格。可灵便依据项目需求,给予整体评分结论表格、按队组质量检验成绩统计、检验员工作量统计等表格。数据信息分析。可视化展示质量检验视频语音的信息分析、话务量统计分析、网络热点遍布、出现异常分析等。

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    智能质检系统适用哪些行业智能质检对于大部分行业来说都能起到助力企业提升服务质量,降低成本的功效,针对金融业、保险业、运营商行业、教育培训行业等与用户立即沟通交流、沟通交流比较多的领域,一号互连智能质检系统的帮助更具备明显实际效果。

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