IT运维服务管理平台

发布时间:2022-08-09 17:18:52 来源:本站编辑:GD工单系统

导读:ITSM系统中,通常具有很多服务流程,而每一个服务流程各个阶段的通知具体内容、通知目标及通知方式不尽相同,IT服务管理系统​可以实现通知规则的统一配置,依据业务情景灵便配置信息通知, IT运维服务管理平台


知识导读

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  • IT运维服务管理平台
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  • IT服务管理软件ITSM发展的趋势

  • ITSM系统中,通常具有很多服务流程,而每一个服务流程各个阶段的通知具体内容、通知目标及通知方式不尽相同,IT服务管理系统可以实现通知规则的统一配置,依据业务情景灵便配置信息通知,应用方式如下所示:

    1、配置服务流程:依据业务情景配置流程表和表格,保证业务步骤可以正常运转;

    2、配置通知方式:网站内部通知,短消息,电子邮件,微信微信服务号,公司微信,钉钉打卡,飞书,如果需要别的通知方式也可以根据二次开发文本自主完成拓展通知方式;

    3、配置通知标准:依据流程中各个环节的流程情况转移,挑选通知方式和通知目标,并确定实际通知具体内容。计划方案基本原理:业务步骤运转环节中,系统软件自动检测现阶段运转姿势存不存在相对应的通知标准,并依据通知标准做出相对应解决。

    1、获得相对应的通知目标;

    2、依据通知具体内容结合当前业务数据生成通知信息数据信息;

    3、依照指定的通知方式推送消息数据信息到相对应的方式。

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    运用举例说明:规范服务请求之一[解析域名步骤]为例子。

    1、配置服务流程:依据业务要求配置对应的流程表,每个结点必须界定对应的业务情况。

    2、配置通知方式:网站内部通知是设备内嵌,别的方式必须到有关配置网页页面配置集成化信息内容。以电子邮箱和企业微信连接配置为例子:

    a)电子邮件系统连接配置:填好邮件发送的服务器,端口号,发货人电子邮箱,登陆密码等相关信息,点一下储存就可以;如果需要检测配置作用有没有问题,可开启调节网页页面检测推送作用,调节网页页面能够实时同步日志,有利于网站管理员精准定位。

    b)公司微信连接配置,依照配置指导分三步填好有关信息就可以。

    3、配置通知标准

    a)挑选步骤,步骤转移前后的情况,通知目标;在其中通知目标适用多种多样方式,可以按人、按人物角色、按调研组或者依照系统软件指定的现阶段阶段处理人,根据实际业务要求灵便配置。

    b)挑选通知方式,选择一切通知方式后,下边会有对应的通知具体内容配置页签。如需要将现阶段业务数据信息插进通知内容中,能选左边的业务数据定义,系统生成通知信息的时候会全自动分析并回填土到通知信息中。

    通过上述配置,即可实现流程审批信息集成化到电子邮件、公司微信、Kafka消息盒子等;与此同时,根据集成化统一认证平台,点一下信息具体内容就可以立即跳转到工单页面开展审核或查询。

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