关于拼多多客服机器人开通的9个问题

发布时间:2022-08-11 17:36:25 来源:本站编辑:GD工单系统

导读:拼多多卖家经常遇到过多顾客资询,造成客服目不暇接,假如客服回复很慢会使顾客流失,造成定单外流。拼多多为了解决客服回复难题,推出了客服机器人作用,客服机器人会根据店面历史时间微信聊天技巧。 关于拼多多客服机器人开通的9个问题


知识导读

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  • 拼多多卖家经常遇到过多顾客资询,造成客服目不暇接,假如客服回复很慢会使顾客流失,造成定单外流。拼多多为了解决客服回复难题,推出了客服机器人作用,客服机器人会根据店面历史时间微信聊天技巧、同行业出色回复,自动回复消费者咨询,改善服务。

    客服机器人开启流程:

    步骤一:进到拼多多卖家后台管理系统-【多多的客服】-【客服机器人】,点一下【立即开通】。

    流程二:挑选必须开启机器人的客服账户,机器人仅能为打开的账号招待顾客。但是,尽管拼多多客服机器人好,但是要搞清楚各种问题再开启。

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    1、收费标准难题,拼多多客服机器人是免费的吗?有使用,实习期是免费的。若后面正常使用是收费的,能通过流量套餐充值方式选购应用。

    2、拼多多客服机器人和自动回复有什么不同?自动回复是一轮固定不动销售话术,客服机器人是多次且能够自动学习。

    3、拼多多用户能够看见是机器人回复吗?看不见,表明的消息机器人回复和人工客服回复没区别。

    4、拼多多客服机器人有回复数据信息吗?有些,在机器人数据看板,有3min回复率、30秒回复率、均值人力回应时间、询单转化率等多项数据信息。

    5、拼多多客服机器人是秒回吗?并不是,机器人任意等候3-5秒再回复,那样顾客感觉像是人力招待。

    6、拼多多客服机器人能回应售前售后问题吗?不可以,现阶段只有回应售前服务难题,回应将按照以下几点形成:店铺的历史微信聊天记录;平台服务标准;同行业出色回复。

    7、拼多多客服机器人能设定晚间值班吗?可以的,只需打开客服机器人晚间值班作用就可以。

    8、拼多多客服机器人只针对给一部分客服打开,这一个行吗?可以的,在机器人设置里挑选停止使用的客服号,机器人仅能为打开的账号招待顾客。提议,所有客服打开,那样招待销售量能够大幅度提升。

    9、若客服机器人回答错误,咋办?在已将自动回复分类中,而且有机器人标志。提议拼多多人工客服,可以及时查询。

    Tag: 机器人 客服机器人