ITIL为IT运维服务生命周期的五个环节

发布时间:2022-08-11 17:46:18 来源:本站编辑:GD工单系统

导读:IT运维​服务管理就是指机构在所有生命周期中为管理IT服务而执行的全部主题活动,包含战略发展规划、设计方案、搭建、服务运营和持续不断的服务改善。业内领先的ITSM最佳实践集称之为ITIL框架, ITIL为IT运维服务生命周期的五个环节


知识导读

  • IT运维平台管理业务流程
  • ITIL为IT运维服务生命周期的五个环节
  • IT运维服务管理平台
  • IT项目管理
  • IT外包服务有哪些内容

  • ITOM和ITSM都经常被引入来描述信息科技部门的管理对策,可是虽然他们有重合的领域,这俩首字母大写缩略语并不是完全能够交换的。

    IT运维服务管理就是指机构在所有生命周期中为管理IT服务而执行的全部主题活动,包含战略发展规划、设计方案、搭建、服务运营和持续不断的服务改善。业内领先的ITSM最佳实践集称之为ITIL框架,详细说明了服务生命周期实体模型,为每个阶段的有力管理带来了结构型流程。IT运营管理也包含在ITIL框架下,因此从这一意义上讲,可以这么说ITOM实际是ITSM主题活动的一个子集合。针对IT运营主管以及精英团队来讲,关键是实行与运营机构目前基础架构部件和应用软件有关的日常每日任务。

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    这种每日任务全是IT服务生命周期的服务运营环节的一部分。仔细查看ITILv3服务操作指南,务必维护保养八个流程才可以依据ITIL框架有效实际操作服务:事情管理局势管理要求执行浏览管理难题管理IT运维控制系统管理运用管理技术性管理大家马上就逐渐见到IT运营在管理生命周期的服务运营环节所扮演的角色。事情和局势管理、难题管理和要求执行等流程根据由IT运营精英团队配备的IT服务台开展管理。IT运营操纵涉及到IT基础设施的日常维护保养,而设备管理则偏重于大数据中心物理环境的管理——相同,这两者在ITOM专业技术人员工作描述中都非常重要。ITOM还可以包含浏览管理、应用软件管理与技术管理。

    这儿的关键点是:ITIL是ITSM的领跑框架。ITIL为IT服务生命周期的五个环节给予管理具体指导:服务发展战略、服务设计方案、服务变换、服务运营和不断服务改善。ITOM能够包含ITIL服务运营指南中包含的任何流程,包含通常由服务台管理的流程。ITOM是ITSM的一个子课程,偏重于服务生命周期的服务运营层面。

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