CRM管理系统是什么

发布时间:2019-03-26 04:27:39 来源:本站编辑:GD工单系统

导读:随着市场竞争的日益激烈,越来越多的企业认识到客户关系管理的重要性,利用客户关系管理来有效地组织和配置企业资源,实现基于客户细分的一对一营销,从而提高利润和客户满意度。它的最终目标是吸引新客户,留住老客 CRM管理系统是什么


知识导读

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  • 随着市场竞争的日益激烈,越来越多的企业认识到客户关系管理的重要性,利用客户关系管理来有效地组织和配置企业资源,实现基于客户细分的一对一营销,从而提高利润和客户满意度。它的最终目标是吸引新客户,留住老客户,并将现有客户转变为忠诚客户。

    帮助销售人员更好地开发和维护客户
    客户关系管理系统可以设置许多关键领域,包括客户基本信息、交易信息、服务信息等。只要销售人员打开客户关系管理,他就能清楚地看到每个客户的基本特征。在开发时,可以根据这些特点分析客户需求,提供有针对性的服务。从而提高客户满意度,进一步提高交易率和重复购买率。

    开展科学的数据分析,帮助企业做出科学决策。
    数据使管理决策更加科学。客户关系管理的数据分析系统包括员工线索数据分析、员工客户分析、员工商机分析、销售漏斗分析、商机趋势分析、员工工作日志/沟通日志/电话记录分析等。企业也可以根据自己的主要需求定制要分析的数据。
    提高员工的工作效率
    通过悟空客户关系管理的办公管理系统,员工可以在没有领导督促的情况下,每天自发添加工作日志,更好地整理工作。销售人员还可以自发地添加客户沟通日志,以显示客户的沟通状态,并方便客户跟进。

    帮助企业做好客户关怀工作,促进二次交易。
    客户关系管理可以将客户关怀渗透到售前、售中和售后的每一个环节,随时记录客户需求和客户服务状况。服务人员和销售人员可以从多个维度了解客户,并开展有针对性的工作。
    在信息时代,客户关系管理系统是优化管理、开发和维护客户的有力工具。企业部署客户关系管理是明智的选择。

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