易聊科技

发布时间:2022-07-28 14:00:09 来源:本站编辑:GD工单系统

导读:易聊科技是一家为客户提供智能客服综合解决方案的专业服务机构,以AI人工智能研究及智能在线客服系统相关产业的研发、运营及销售为核心业务。 易聊科技


知识导读

  • 客服系统-减少时间差-提升工作效率
  • “微信客服”来了,开启企业与客户沟通新天地
  • 如何应用在线客服系统解决传统客服痛点
  • 智能客服系统与工单管理系统的结合
  • 智能客服机器人的功效重要吗

  • 最近关于人工智能的新闻越来越多,从人工智能再次写到今年的政府报告中,国家总理李克强说,“加强新一代人工智能在医疗、养老、教育、文化、体育等领域的R&D和应用,推广互联网。”2018年人工智能热开始,教育界的大数据和人工智能成为热门专业,再到无人驾驶热潮。

    2018年3月26日,我国发展高层论坛“创新引领未来:商业领袖的洞察力”分会场上,IBM,谷歌、百度等国际顶级科技公司负责人齐聚一堂,介绍人工智能等前沿技术将给社会和行业带来的转型。

    开启人工智能热,智能客服机器人改变客服行业?

    谷歌公司CEO桑德尔•人工智能技术将极大地改变各行各业的面貌。“人工智能进一步扩大了人类的知识和经验,将对社会产生巨大的影响。”桑德尔•皮猜说。

    董事长兼百度公司CEO李彦宏认为,未来中国经济的增长可能更多地依赖于人工智能技术的发展,AI对供给方和消费方都有很大的影响。

    IBM公司董事长,总裁,CEO罗瑞兰认为,中国的经济发展正在经历“有没有”到“好不好”人工智能可以给医疗、制造业转型、工业基础设施、食品供应等各个领域的行业带来新的面貌。

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    对于在线客户服务行业来说,人工智能并不陌生。智能客户服务机器人的出现大大降低了人工客户服务的压力,大大降低了劳动力成本。深入从事在线客户服务行业15年Live800感触颇深,统计数据显示Live通过智能客服机器人等功能,800可以为公司降低21%以上的人力成本。Live什么是800智能客服机器人?

    24小时在线,对话不间断

    Live800智能机器人客户服务提供无人值守的24小时服务,拥有丰富的客户数据库,后台自动分解客户问题,回答常见的服务问题。同时,机器人客户服务作为人工客户服务的辅助工作,协助人工客户服务为人工客户服务提供日常工作中常见问题的答案,减少人工客户服务的压力,提高工作效率。

    智能语义分析,更好地理解客户的心

    通过语句分析,结合语境和用户业务树模型,提高机器人客户服务响应的准确性。同时,智能机器人客户服务可以吸收人工客户服务的答案,丰富知识库的内容,不断学习和成长。

    无缝连接,灵活多变

    Live通过设定的业务规则,800智能机器人客服和人工客服可以无缝衔接。Live800可以实现多种访问方式:当智能机器人客户服务无法回答时,指定重要渠道或页面的手动服务;根据不同客户的属性判断智能机器人客户服务和手动客户服务的优先级;根据时间段配备机器人或手动客户服务。

    在人工智能时代,智能机器人客户服务将得到越来越广泛的应用,公司将越来越关注智能机器人客户服务,但至少在这个阶段,智能机器人客户服务不能取代人工客户服务。

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