AI机器人的功能和优势
发布时间：2023-01-31 15:44:59 来源：本站编辑：GD工单系统
知识导读
AI机器人是指通过电子计算机代替人工，用AI技术性智能化系统机器人，提升传统在线客服系统，让坐席有时间精力处理繁杂机器人没法解决问题。AI机器人具备完整的知识库系统，可以回答服务人员没法解决问题，让企业与访客之间的交流方便快捷，沟通交流更加有效，快速获得客户认可提升顾客满意度。
一、AI机器人作用
1、适用多渠道连接
适用多渠道连接，如手机微信、微信小程序、网址、APP等途径，新零售连接AI机器人开展接待服务。
2、7*24小时在线
AI机器人完成7*24小时在线，全天不休服务项目，访客不用排队等待，随时随地沟通交流资询。
3、丰富多彩知识库系统提高回应品质
AI机器人不用学习培训，连接设定后直接用，具有自动学习水平，不断完善知识库系统，智能化回答访问者的各种问题，提升回应品质。
4、类似难题强烈推荐
不但可以回答访问者问题，也可以根据难题将有关问题推荐给访问者，使访问者在多次互动交流后获得令人满意的回答，提升满意度。
5、第三方接口启用
AI机器人还能够启用业务管理系统的插口信息，像快递公司、库房、飞机航班等能通过接口调用查看信息。
6、人机对战无缝拼接合作提高服务效率
根据AI词义百度搜索引擎探寻配对回答，精确回答访问者问题。对于答不上来问题，依据词义分辨，快速连接服务人员，协助人工服务迅速清晰地回答售后问题，提升服务效率。
7、智能问答互动交流提高用户体验感
AI机器人的回答具体内容更为智能化系统，促进企业和访客合理互动交流，以缓解问题为导向，提高用户体验感。连接多渠道，更加丰富地配对需求场景。
二、AI机器人优点
1、多渠道联系顾客
AI机器人适用网页页面、微信公众平台、微信小程序、app等多渠道的在线交流，pc端和手机端都能够连接，多方位多路径随时随地满足客户的沟通交流要求。
2、全自动答疑解惑协助人工服务
全自动立即回答访客提出问题，分摊人工服务任务量，协助回答难点，提高沟通效率，降低人力成本。
3、招待智能化系统减少用户流失率
依据在线客服规范和程序招待访客，正确引导全部连接点步骤，实现智能化招待，提升招待品质减少客户流失率，提升招待转换率。
4、仿真模拟人力闲聊完成个性化沟通交流
公司在AI机器人上设置名字、欢迎标语、结语、回答销售话术，可以根据企业想要传达的意思回答访问者，仿真模拟人力客服聊天完成个性化沟通交流。
5、逐步完善信息库助推业务发展
AI机器人在回答访问者的各种问题时，强悍的自学能力会自动梳理信息聚集类似不明难题，丰富多彩信息库，助推企业业务发展。
6、剖析大数据挖掘有价值客户
互联网时代，AI机器人依据访客信息、搜索关键字、有兴趣的商品信息统计分析等方面进行深入分析，对客户线索开展定级，自动检索和发掘有意义的顾客，提升企业商机转化率。
AI化数字运营时代的到来，为智能化顾客运用带来了服务支持，在线客服界限不断发展，AI机器人的高速发展行业也不断增长。为好几家企业优化传统在线客服系统，新一代智能设备更新、AI机器人的优点在方式、数据与高效率等维度上多见突显。为企业实现了在线客服系统优化和管理方法。
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