工单系统相关介绍

发布时间:2019-02-01 11:57:34 来源:本站编辑:GD工单系统

导读:ERP工单系统一般广泛应用于客户帮助支持服务、客户售后服务、企业IT支持服务、呼叫中心等。创建、暂停和解决企业内用户、客户、合作伙伴或员工提交的事务请求。规范、统一、明确的事务处理和管理。一个完整的工 工单系统相关介绍


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    ERP工单系统一般广泛应用于客户帮助支持服务、客户售后服务、企业IT支持服务、呼叫中心等。创建、暂停和解决企业内用户、客户、合作伙伴或员工提交的事务请求。规范、统一、明确的事务处理和管理。一个完整的工单系统还需要配备一个帮助文档知识库,其中包含客户常见的验收问题、常见问题的处理方法以及其他一些帮助文档的信息。工作单系统就像一个问题追踪器,它可以清楚地跟踪、处理和存档内部和外部的问题事务请求,并使跟踪用户的服务标准化。
    ERP工单系统可以提供系统化、标准化的工作处理流程,用于企业之间和企业内部的工作协作。它具有批量性、时效性和绩效性的特点。它通常用于客户服务管理,如银行系统和游戏行业的客户服务。普通工单系统的架构非常简单。数据库存储由应用程序逻辑层处理和管理的所有数据。
    在工单系统中,它可以处理一些粗略存储的数据,然后转化形成更有意义的内容。然后应用层可以通过工单系统向客户支持人员展示可以阅读和有意义的内容,以便进行处理和管理操作。这种过程通常通过应用B/S结构的网页或其他设备进行交互。工作单系统的最终用户可以创建新的问题支持请求,添加支持请求问题的更新,回复内容,查看问题处理的进度,以及协调问题解决。工作单系统将记录此过程中的所有操作并存档。
    工作单系统的管理级别可以自动或手动分配请求任务来处理工作单请求。当工作单被分配给客户服务员工时,该员工将负责接受问题,直到问题得到解决。就安全性而言,终端用户需要先进行身份验证,然后才能查看、创建、回复、搜索等。工作单系统处理的支持请求可以分为多种类型。同时,将根据不同的事务情况使用优先级来区分不同程度和重要性的支持请求。优先级可分为紧急、高、中和低。事务类型可以大致分为问题、事务、故障和任务。不同的事务类型可以包含它们自己的私有属性。例如,一个故障可以包含多个事务,一个任务将有一个到期时间。同时,可以根据不同企业组织的需要,通过添加分类来细分工单,以便将适当的任务分配给适当的经理进行处理。
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