工单系统中工单流转的的五大步骤是什么？
发布时间：2023-01-28 15:22:27 来源：本站编辑：GD工单系统
知识导读
工单系统中工单的流转的五个步骤包含创建、审理、运转、解决、回应。
1、创建工单
工单系统需要由有创建工单权限职工（例如：在线客服人员、市场销售人员等）创建，也可以由顾客独立创建。
1）职工创建：职工科在电脑上Web端、手机上APP端创建的工单。
2）顾客创建：用户在早已关联官方网站或是微信公众号、微信小程序上独立创建工单。
2、审理工单
有审理权限人员，能够对新建设工单选择是否审理。
3、工单派工
1）全自动派工：在设备的监管后台操作好派工标准后，系统将依照早已设定好一点的标准自动进行派工。
2）手动式派工：由承担派工的人员（有着派工管理权限）对工单开展手动式派工。
3）再次派工：早已做了派工操控的工单，遇有特殊情况，能够再次进行派工。
4）独立接单：由服务人员自由选择是不是接单子。
4、逐渐服务
1）现场签到：服务人员赶到现场进行后，可以从APP端开展现场签到。每日签到的信息在电脑上web端工单处理过程中查询。
2）填写日志：服务人员还可以填写日志对工作概况作以表明。
3）常见故障修补：服务人员可以结合商品常见故障挑选常见故障类型，故障描述等，并且对常见故障进行处理。
5、填写对账单
1）上传照片：服务完成后，服务人员按照解决具体内容填写对账单，上传照片或视频。
2）顾客签字：填写对账单时，启用所使用的服务项目及更换配件信息内容，请用户确定签名。
3）出现异常汇报：遇有特殊情况，此单能够汇报出现异常挂起来，等候上级领导指示解决。
工单的表格页眉
机构：工单所归属于的企业。
工单编码及叙述：标志工单的唯一编码与对工单的描写。
难题：是什么原因造成的（要求）造成了此工作单的形成，比如有可能是机器设备毁坏、机械故障这些。
设备种类：此工单所涉及的机器设备所属类型。类型企业对系统的分类，方便管理。比如对同一型号规格或批号汽车发动机分类，这非常有利于公司机器的管理方法。
工作种类：指此工单是那种工作范畴。
延续时间：指工单的有效期（布置任务需什么时间以前进行）。
部位：指进行此工作中所在位置。
情况：指比如工作申请、已下发、正在进行中、已经完成这些。
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