工单系统中工单流转的的五大步骤是什么?

发布时间:2023-01-28 15:22:27 来源:本站编辑:GD工单系统

导读:工单系统需要由有创建工单权限职工(例如:在线客服人员、市场销售人员等)创建,也可以由顾客独立创建。工单系统中工单的流转的五个步骤包含创建、审理、运转、解决、回应。 工单系统中工单流转的的五大步骤是什么?


知识导读

  • 工单系统的哪些方面会影响到处理方法效率?(如何提升工单系统的运转效率)
  • 什么叫工单,工单处理的操作流程是什么
  • 工单系统可以用于哪些工作(工单系统常见应用场景)
  • 智能工单如何管理客户服务和支持流程
  • 工单系统中工单流转的的五大步骤是什么?

  • 工单系统中工单的流转的五个步骤包含创建、审理、运转、解决、回应。

    1、创建工单

    工单系统需要由有创建工单权限职工(例如:在线客服人员、市场销售人员等)创建,也可以由顾客独立创建。

    1)职工创建:职工科在电脑上Web端、手机上APP端创建的工单。

    2)顾客创建:用户在早已关联官方网站或是微信公众号、微信小程序上独立创建工单。

    2、审理工单

    有审理权限人员,能够对新建设工单选择是否审理。

    3、工单派工

    1)全自动派工:在设备的监管后台操作好派工标准后,系统将依照早已设定好一点的标准自动进行派工。

    2)手动式派工:由承担派工的人员(有着派工管理权限)对工单开展手动式派工。

    3)再次派工:早已做了派工操控的工单,遇有特殊情况,能够再次进行派工。

    4)独立接单:由服务人员自由选择是不是接单子。

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    4、逐渐服务

    1)现场签到:服务人员赶到现场进行后,可以从APP端开展现场签到。每日签到的信息在电脑上web端工单处理过程中查询。

    2)填写日志:服务人员还可以填写日志对工作概况作以表明。

    3)常见故障修补:服务人员可以结合商品常见故障挑选常见故障类型,故障描述等,并且对常见故障进行处理。

    5、填写对账单

    1)上传照片:服务完成后,服务人员按照解决具体内容填写对账单,上传照片或视频。

    2)顾客签字:填写对账单时,启用所使用的服务项目及更换配件信息内容,请用户确定签名。

    3)出现异常汇报:遇有特殊情况,此单能够汇报出现异常挂起来,等候上级领导指示解决。

    工单的表格页眉

    机构:工单所归属于的企业。

    工单编码及叙述:标志工单的唯一编码与对工单的描写。

    难题:是什么原因造成的(要求)造成了此工作单的形成,比如有可能是机器设备毁坏、机械故障这些。

    设备种类:此工单所涉及的机器设备所属类型。类型企业对系统的分类,方便管理。比如对同一型号规格或批号汽车发动机分类,这非常有利于公司机器的管理方法。

    工作种类:指此工单是那种工作范畴。

    延续时间:指工单的有效期(布置任务需什么时间以前进行)。

    部位:指进行此工作中所在位置。

    情况:指比如工作申请、已下发、正在进行中、已经完成这些。

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