工单系统中工单流转的的五大步骤是什么?
发布时间:2023-01-28 15:22:27 来源:本站编辑:GD工单系统

知识导读
工单系统中工单的流转的五个步骤包含创建、审理、运转、解决、回应。
1、创建工单
工单系统需要由有创建工单权限职工(例如:在线客服人员、市场销售人员等)创建,也可以由顾客独立创建。
1)职工创建:职工科在电脑上Web端、手机上APP端创建的工单。
2)顾客创建:用户在早已关联官方网站或是微信公众号、微信小程序上独立创建工单。
2、审理工单
有审理权限人员,能够对新建设工单选择是否审理。
3、工单派工
1)全自动派工:在设备的监管后台操作好派工标准后,系统将依照早已设定好一点的标准自动进行派工。
2)手动式派工:由承担派工的人员(有着派工管理权限)对工单开展手动式派工。
3)再次派工:早已做了派工操控的工单,遇有特殊情况,能够再次进行派工。
4)独立接单:由服务人员自由选择是不是接单子。
4、逐渐服务
1)现场签到:服务人员赶到现场进行后,可以从APP端开展现场签到。每日签到的信息在电脑上web端工单处理过程中查询。
2)填写日志:服务人员还可以填写日志对工作概况作以表明。
3)常见故障修补:服务人员可以结合商品常见故障挑选常见故障类型,故障描述等,并且对常见故障进行处理。
5、填写对账单
1)上传照片:服务完成后,服务人员按照解决具体内容填写对账单,上传照片或视频。
2)顾客签字:填写对账单时,启用所使用的服务项目及更换配件信息内容,请用户确定签名。
3)出现异常汇报:遇有特殊情况,此单能够汇报出现异常挂起来,等候上级领导指示解决。
工单的表格页眉
机构:工单所归属于的企业。
工单编码及叙述:标志工单的唯一编码与对工单的描写。
难题:是什么原因造成的(要求)造成了此工作单的形成,比如有可能是机器设备毁坏、机械故障这些。
设备种类:此工单所涉及的机器设备所属类型。类型企业对系统的分类,方便管理。比如对同一型号规格或批号汽车发动机分类,这非常有利于公司机器的管理方法。
工作种类:指此工单是那种工作范畴。
延续时间:指工单的有效期(布置任务需什么时间以前进行)。
部位:指进行此工作中所在位置。
情况:指比如工作申请、已下发、正在进行中、已经完成这些。
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