某汽车制造案例

职能中心提到:在处理员工问题时,发现员工不知道该找谁来解决问题,如何找到后台要联系的人,也不知道交易处理的相关流程,以及交易处理的进度。数据可见性低。因此,为了更清楚地了解员工的需求,更快地解决员工的问题,我们选择与逸创合作,在公司内部建立一个共享服务平台,利用服务工单、服务热线、自助问题银行和即时通讯机器人,为员工打开一个解决问题的渠道。
让员工自己完成服务
作为最重要的职能部门,人力资源服务是关键和琐碎的,涉及到大量需要专业技能的服务人员来解释每一项政策,及时公布和解决员工咨询。因此,每一个新的内容都会在公共平台上发布,相当于一个知识中心,发布员工可能提出的问题和相应的解决方案,并根据不同的分类进行排序和分类,以便员工能够更快地找到相应的解决方案。积累的知识库也将成为人力资源支持服务的重要财富。这也将成为自助服务的另一个重要材料——智能对话机器人。员工可以自己查阅文档或直接与机器人进行协商。机器人将提供相关的回复。这基本上可以解决80-90%的咨询,大大节省了功能中心的服务时间和人力成本。
劳务应该用在更重要的地方。
当然,自助服务是功能服务的重要组成部分,但它不是万能的,也有局限性,所以当自助服务不能解决问题时,它自然会被人工接管。当然,根据员工咨询问题的类型,系统会自动识别这些问题并将其分发给相应的专业服务负责人:负责区域和地区。众所周知,人力资源的六大模块都需要专业服务人员在专业领域进行处理和跟进。因此,需要各个模块的同事进行联动和协作。因此,一个高效、协作的咨询渠道是非常必要的:在线咨询转移、多人沟通和工作订单系统循环是必不可少的。这些可以大大提高服务效率,更及时、更快捷地解决员工咨询,获得更好的员工满意度。
满意的服务来自于对指标评估的更高要求。
就服务的数量和质量而言,这是对管理者智慧的考验。数据最直观,服务数量和服务质量一目了然。服务团队和服务成员的指标直接显示在经理面前。它在员工管理和服务管理中发挥着积极的作用,更好地造就了一支更优秀的服务团队。
同时,数据也是最真实的。对于每个项目政策的实施,员工的回应也可以在咨询中直接实施,员工的关注点可以通过数据更好的挖掘,各种人力资源服务可以更好的细化,从而提升员工的忠诚度。
内部员工支持作为企业的重要支持部门,是员工满意度的重要指标。企业的内部支持部门,包括人力资源、行政管理、信息技术和物流部门,为公司成千上万的同事提供可靠、高效的服务渠道,分布在各个地区,这也可以大大提高企业员工的满意度和忠诚度。