开源IT服务管理平台——流程模型管理

发布时间:2022-11-30 15:54:23 来源:本站编辑:GD工单系统

导读:IT服务管理平台​部门在日常工作中会面对各种业务需求,ITIL标准流程可满足部分服务管理要求,但更多的时候IT人员还会面对非标准化的业务需求,因此ITSM产品提供了流程定制功能,可以满足各类业务场景。 开源IT服务管理平台——流程模型管理


知识导读

  • 企业IT服务管理平台的模型有哪些
  • 如何做好IT服务管理平台的运维管理工作
  • 开源IT服务管理平台——流程模型管理
  • 基金行业IT服务管理平台需求及解决方案
  • IT服务管理平台——通知管理

  • IT服务管理平台部门在日常工作中会面对各种业务需求,ITIL标准流程可满足部分服务管理要求,但更多的时候IT人员还会面对非标准化的业务需求,因此ITSM产品提供了流程定制功能,可以满足各类业务场景。

    1、IT服务管理平台流程模型管理特点

    版本管理:在不影响现有业务运行的情况下,可在线进行模型复制、修改、发布、版本回退等操作。

    流程模板:支持对流程模板进行二次开发,可根据业务场景设计不同的流程模板,可按事件、问题、变更、服务请求、配置管理等流程类型管理,方便进行业务扩展。

    图形化设计:流程模板可视化设计,工单实例可动画展示实际运行情况。

    节点类型:流程设计器支持单任务、判断,分支聚合、会签等多种节点类型,并封装了转派、加签、回收、原路驳回、选择驳回、指定驳回等常用功能,极大简化配置过程。

    审批路径:每条审批路径可独立配置候选人、审批表单。

    节点候选人:支持按角色/人员/工作组/组织机构等多种方式配置,特殊业务可通过定制权限接口实现。

    业务接口:流程节点与业务状态绑定,通过业务状态迁移触发业务接口,通过业务接口定制业务逻辑,简化管理。

    基本功能介绍基本信息管理包含流程模型列表,以及具体流程模型的增删改查、版本管理、业务状态关联、业务接口配置、模型复制等功能。

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    2、IT服务管理平台流程设计器流程设计器是对单个流程模型进行设计的面板,包含各类节点和拖拽面板。

    各类节点配置包括公共功能配置、审批路径的候选人、审批表单配置等。不同类型的节点配置页面不同,例如普通任务节点主要包含公共功能及审批路径配置,这里的公共功能是指基于流程引擎扩展的流程节点功能,只需打开对应开关、配置对应的表单即可,无需在流程图上额外画流程。

    普通任务节点的审批路径可以只配置一个公共候选人,这样配置当前节点的每个流程出口的候选人相同;也可以针对每条路径独立设置候选人和表单,将权限控制细化至每个动作按钮。每个审批路径的操作表单需要单独指定,因此流程每个步骤需填写的内容可以完全自定义。对于判断节点而言无需候选人和审批表单配置,可直接配置判断逻辑,

    支持两种配置方式:简单字段判断和复杂业务逻辑判断,简单字段判断选择表单某个字段、逻辑符号及具体数值即可,对于复杂逻辑,需要二次开发判断逻辑,在页面上选择判断逻辑接口即可。

    3、IT服务管理平台运行状态展示

    工单正常流转时,流程图可展示运行状态,包含已流转过的节点,当前节点(闪烁),当前节点出口(虚线动画),鼠标悬浮节点时提示当前节点处理人、处理时间、处理意见等信息,用户可直观查看流程进度。

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