企业IT服务请求管理解决方案

导读：开源系统依靠流程驱动、根据知识IT服务平台的巨大力量，助力企业改善IT经营。丨可用领域IT服务商、加工制造业、互联网技术、诊疗、文化教育、零售等以IT为发展潜力的机构。

知识导读

什么是IT服务请求管理

IT服务请求管理的定义是什么？

IT服务请求管理的目的和作用有哪些？

什么是IT服务请求管理？

IT服务请求管理是什么

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开源系统依靠流程驱动、根据知识IT服务平台的巨大力量，助力企业改善IT经营。丨可用领域IT服务商、加工制造业、互联网技术、诊疗、文化教育、零售等以IT为发展潜力的机构。丨困扰~IT经营欠缺合理的操作流程监管。~IT单位KPI考核没有数据根据。

财产运维管理分散化、繁杂，缺乏当场可视化工具。~传统式ITSM系统软件过度繁杂，布署执行时间长。~手机端APP体验差，业务部门职工参与性比较低。丨解决方法开源系统与手机微信深层融合，适用个人微信号、微信企业版、微信公众号，公司微信添加运用既用，内嵌IT经营流程管理，助力企业完成IT经营智能化。~开源系统手机微信服务台，业务部门职工用微信就可以申请办理IT服务，建立工单。~工单流程优化，给予手工制作接单子、智能派单、客户确定、审批、点评等服务。

工单分享到朋友圈，让业务部门与IT单位极致合作，全面提升内部结构沟通成本。~财产挪动安全巡检，微信扫描财产二维码即可获得资产信息、资产盘点、维修保养记录。~呈现IT服务指数和排行，管理人员迅速操控公司IT经营能力。

公司团队人员在开源系统主页申请服务，每一次服务申请办理都是会形成一张工单，工单依照标准流程开展运转。新创建工单网页页面，输入文本、照片、视频语音都能被工单纪录，并发给服务责任人。IT工作人员浏览查找自己承担的工单IT工作人员在开源系统服务台可以看一下自己承担的工单数据与工单现阶段的情况。服务责任人可以看一下自已的工单数据统计。

IT人员选择适度的模板纪录服务具体内容申请办理请服务时，能选IT类服务模板，标准顾客人性化服务的过程记录。公司微信添加开源系统运用后，管理人员设定职工由此可见范畴，职工就可以在公司微信工作台浏览开源系统。表单代码与工单关系，针对不同领域、不一样服务场景下的拓展字段名规定。

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