IT服务请求管理系统助力和睦家医院提升IT服务管理质量
发布时间：2022-10-26 17:19:11 来源：本站编辑：GD工单系统
知识导读
客户背景和睦家医疗集团公司创办于1997年，和睦家医疗秉持当代医院管理模式，旨在为来自不同国家和地区的病人给予个性化，以患者为中心医疗服务。
经过多年发展趋势，和睦家医疗做为中国具名气的综合型高档民办定点医疗机构之一，在所有的四个一线城市及部分二线城市共经营7家医院（另有2家医院新建中）和十余家门诊所。全职医生超出500人，做兼职权威专家团队超出1000人，医护团队1000余名,总申请注册医院病床700好几张。和睦家医疗设立了遮盖全生命周期诊疗服务管理体系，包含疾病防治、确诊、医治及恢复。
完善的部门配备，融合严谨循证医学诊疗实践和理论管理心得，及其在研发及设备里的持续资金投入，和睦家给患者增添了诊治实际效果，并六次高分数已通过JCI验证。
解决方法选用开源系统IT服务请求管理系统，标准运维体系并进行服务等级管理计划。不断量化分析院中IT适用团队的运维管理单总数，来反映具体的服务品质与专业技术人员、团队的贡献价值。
顾客盈利
1.取得成功提升FCR成功概率，能够有效降低重复资询事情单及毫无意义的工单流转成本费，提升了客户满意度及使用感受；
2.依据业务流程终断和利润层面学习培训IT团队，加强违背服务等级具备的风险观念；
3.完成了医院终端产品用户浏览系统软件真实体验的满意率提升。
产品简介IT服务请求管理系统给予：
√服务等级管理方法
√事件管理
√投资管理
√配置管理
√CMDB管理方法
√数据统计分析
IT服务请求管理系统从源头上改变了IT单位的工作方式，为IT难题的处理方法给予极强的识别性和集中化控制能力，将IT服务管理方法从灭火式维修方式升级成对于IT的安全隐患避免，防止组织架构业务流程历经崩溃等重大事故，提升全部IT团队的生产率，从而改进终端用户的满意率。10年以来，IT服务请求管理系统早已协助数以百计的IT技术人员、终端用户和相关者提高和改进IT服务品质。
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