IT服务请求管理是什么

发布时间:2022-11-16 17:15:28 来源:本站编辑:GD工单系统

导读:IT服务请求管理与其它服务管理实践活动(包含事件、问题与变动管理)有关,却又区别于其他服务管理实践活动。IT服务请求管理​仅涉及到对于新生事物递交请求的消费者。 IT服务请求管理是什么


知识导读

  • IT服务请求管理是什么
  • IT服务请求管理系统助力和睦家医院提升IT服务管理质量
  • 企业IT服务请求管理解决方案

  • IT服务请求管理与其它服务管理实践活动(包含事件、问题与变动管理)有关,却又区别于其他服务管理实践活动。IT服务请求管理仅涉及到对于新生事物递交请求的消费者,不论是浏览某一服务、申请办理一步新机或是获得某一信息内容。

    IT团队能收到各种各样顾客请求。不管传到的查看要求是浏览运用、手机软件许可证书、重置密码或是新硬件,信息科技基础架构库(ITIL)都会把这些归为服务请求。服务请求一般会频繁出现,因而高效率的IT团队会使用多次重复程序去处理这种请求。

    什么叫请求执行?

    请求执行可以解决顾客服务请求的操作流程,它是指管理全部服务请求整个生命期。服务台团队专注于回应和执行请求,与此同时为用户提供大质量的服务适用。

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    请求执行是指根据为职工给予需要IT服务来提升职工工作效率。它理应能帮助大家查询可利用的服务,掌握怎样请求这种服务,并设置解决请求的期待时间。

    在形成很多服务请求的部门中,其中一个聪明做法就是将服务请求做为独立的工作流引擎去处理,并把它作为独立的纪录种类开展记录和管理。此步骤应不同于其他IT步骤。

    IT服务请求管理

    有关IT服务请求管理的一个疑难问题便是:它和包含事件、问题与变动管理的关键IT实践活动有什么关联。在区别以前,必须简单介绍一下一些重要专业术语。

    服务请求是一种需要提供新知识的真正客户请求。

    事件是指会终断或减少服务品质且需应急回应的计外事件。实例:“网址已奔溃!”

    难题是指频繁出现或能预防事件的主要原因。实例:“此应用难题再次发生!”

    变动是指加上、改动删除可能会影响IT服务内容。这也许与服务请求相关。实例:“我们需要更新数据库系统!”

    服务请求可作为特殊的工作流去处理,进而协助团队致力于交货更有意义工作并更好的适用机构。服务请求一般风险性比较低,并可加快解决乃至全自动解决。比如,假如新入职员工递交了浏览某一应用软件的服务请求,则可以事先准许该请求可自动授于访问限制。

    如此一来,IT团队便能缓解压力、省时省力并防止过度繁杂的工作内容。充分考虑您需要解决各种各样传到变动、事件和服务请求,独立的工作流引擎和纪录将可让你的团队明确资源配置的办法。

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