什么是IT服务请求管理
发布时间：2023-02-15 15:05:50 来源：本站编辑：GD工单系统
知识导读
IT团队能收到各种各样顾客请求。不管传到的查看要求的是浏览运用、手机软件许可证书、密码修改或是新硬件，信息科技系统架构库(ITIL)都会把这些归为IT服务请求管理。IT服务请求管理一般会频繁出现，因而高效率的IT团队会使用可重复性程序来处理这些请求。
IT服务请求管理与其它服务管理实践活动（包含事件、问题与变动管理）有关，却又区别于其他服务管理实践活动。IT服务请求管理仅涉及到对于新生事物递交请求的消费者，不论是浏览某一服务、申请办理一步新机或是获得某一信息内容。
请求执行是解决客户IT服务请求管理的操作流程，它是指管理全部IT服务请求管理整个生命期。服务台团队专注于回应和执行请求，与此同时为用户提供最大质量的服务适用。
请求执行是指根据为员工提供需要IT服务来提高员工工作效率。它理应能帮助大家查询可利用的服务，掌握怎样请求这种服务，并设置解决请求的期待时间。
在形成很多IT服务请求管理的体系中，其中一个聪明做法就是将IT服务请求管理做为独立的工作流引擎来处理，并将其作为独立的纪录种类进行记录和管理。此步骤应不同于其他IT步骤。
有关IT服务请求管理的一个疑难问题便是：它和包含事件、问题与变动管理的关键IT实践活动有什么关联。在区别以前，必须简单介绍一下一些重要专业术语。
IT服务请求管理是一种需要提供新知识的正式客户请求。
事件是指会终断或减少服务品质且需应急回应的计外事件。实例：“网址已奔溃！”
难题是指频繁出现亦可防止事件的主要原因。实例：“此应用难题再次发生！”
变动是指加上、改动删除可能会影响IT服务内容。这也许与IT服务请求管理相关。实例：“我们需要更新数据库系统！”
IT服务请求管理可作为特殊的工作流来解决，从而帮助团队致力于交货更有意义工作并更好的适用机构。IT服务请求管理一般风险性比较低，并可加快解决乃至全自动解决。比如，假如新入职员工递交了浏览某一软件的IT服务请求管理，则可以事先准许该请求可自动授于访问限制。
如此一来，IT团队便能缓解压力、省时省力并避免过于复杂的工作流程。充分考虑你需要处理各种传到变动、事件和IT服务请求管理，独立的工作流引擎和记录将可让你的团队明确资源配置的最佳方式。
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