事件管理方案及评估方法
发布时间：2023-02-15 15:29:00 来源：本站编辑：GD工单系统
知识导读
想要更加高效管理企业中的事件，你需要一个可靠及灵活的解决方案。事件管理就是能够满足这一要求的较好选择！事件管理是一款由IT企业专为解决企业事件管理而开发的软件。它可以帮助企业更加高效、灵活地管理事件。它可以极大地提高企业的工作效率，并且可以更加轻松地处理复杂的任务。除了提供灵活的解决方案之外，事件管理还提供了安全的评估流程，可以有效地控制企业的风险，避免不必要的损失。此外，通过事件管理，IT企业可以更加有效地跟踪和监控企业的状况，以及对事件进行有效的监督和管理。事件管理是一款令人满意的解决方案，它能够满足IT企业对管理事件的需求。它的灵活性和安全性都能够有效支持企业的工作，从而帮助企业更好地实现业务目标。
在许多IT企业中，部门管理存在许多随机性事件和突发性事件，所以针对IT企业的管理并没有一套较为成熟的解决方案。
事件管理流程测试内容：事件流程测试目的：体验I事件管理的完整事件流程测试场景：
1、终端用户/服务主管/工程师申报事件；
2、服务主管首页手工派单/系统自动派单；
3、工程师/服务主管首页待接收事件列表接收事件；
4、工程师/服务主管首页待处理事件列表处理事件；
5、工程师/服务主管处理完毕；
6、终端用户首页评价或投诉事件；
7、服务主管首页待审核及办理处理投诉预期结果。
事件流程可以正常完整的执行测试结果：事件灵活处理方式测试内容，重大影响事件上报机制测试目的，体验重大影响事件上报机制测试场景：
1、工程师/服务主管首页待处理事件列表标准处理填写事件影响范围；
2、事件管理对应的服务主管首页待处理事件列表重大影响事件提交上级；
3、服务主管对应的部门主管首页重大影响事件可以查看到重大影响事件处理进度预期结果；重大影响事件可实现工程师上报至服务主管、服务主管上报至部门主管的机制测试结果；符合预期由数据分析，此款IT管理软件在应用配置自动化以及随机事件的处理上，有着较为出色的表现。
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