远程协助实现客服系统解决方案
发布时间：2022-12-07 15:11:32 来源：本站编辑：GD工单系统
知识导读
伴随着该公司客服系统的功效不断完善，从客户连接到客户服务，再从管理与服务，开源系统远程协助将进一步完善客服系统的功效保障体系，这样有利于更加立即的提高客服系统在使用中的顾客满意度。
在经该客户需求使用开源客服时发现，在客服系统中在线客服与客户的沟通方式单一，不论是传统人工服务沟通方式或是智能客服系统的沟通方式，只能依靠文本沟通交流或语音通信具体指导顾客实际操作，经常会因为与使用这个系统的消费者沟通交流的难题不具体，实际操作标示不足立即而造成沟通交流效率不高，即严重影响销售工作地进行，也减少了客户想要通过客服系统解决问题细心，进而也会造成顾客使用这个公司客服系统不完整的购物体验。为了能更有效的处理客户的遇到的有关难点，该公司的客服系统需寻找一种更加平稳高效率的方法进而进一步提升用户对客服系统的满意率。
开源通过技术调研及调研后，根据开源系统的远程协助操纵来达到该客服系统里的远程协助帮助等有关作用，健全客服系统的在线客服沟通方式；根据私有化部署来订制顾客所需要的程序模块，帮助顾客比较方便的监管客服系统，根据安全性、合规管理、管理权限可控性的前提下在全平台完成高效率的远程协助操纵运维管理。
1、实际布署开源系统依据该公司的需要提供专业的Windows、Web等全平台的SDK置入文档、实际操作文本文档及一系列的服务支持，帮助该公司将开源系统的远程协助功能集成置入到该客服系统app的程序模块上。开源系统给予网络服务器私有化部署包及部署方案表明，该公司凭借自己服务器进行独立布署开源系统服务项目，融合所整合的整体方案来实现自我管理，在确保网络信息安全的前提下增强了客服系统的可管理性和全平台的整合性。在SDK集成化置入和网络服务器私有化部署结束后，构建接口测试开展远程协助系统测试，测试功能运作确认无误可正式启动。
2、计划方案优点
（1）轻巧开发设计，灵便适配多种多样服务平台开源系统SDK含有大量的规范化插口，借助出色的全平台兼容模式与可集成化，最好的该企业人才需求在全平台的应用领域，应对不一样解决方案要求，该企业能够独立融合应用，开源系统还会继续提供一些SDK连接的服务支持。
（2）易布署且高效率，增加沟通的方式开源系统SDK可以快速置入在客服系统的手机中。而且开源系统远程协助作用平稳且即时响应速度快，可以快速掌握客服问题所属与此同时提高销售工作的沟通成本，完成高效率的在线客服及运维工作；开源系统的私有化部署简易方便快捷，以低人工成本和经济成本的形式完成对传送数据的即时回应及服务水平的有效管理。
（3）远程协助平稳，数据传输安全靠谱开源系统私有化部署在传输数据环节中选用RSA/AES非对称加密算法，提升传送数据过程的安全防范。
私有化部署，立即布署在企业内网，保证数据信息安全可控，且传送数据更为平稳靠谱，促使更多在线客服包含售后服务以内工作进行了得秩序井然，在提升该公司客服系统的应用满意率的同时还提高该客服系统在客服行业的竞争能力。
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