开源帮助台引入新技术支持坐席，远程协助升级
发布时间：2022-12-30 15:20:01 来源：本站编辑：GD工单系统
知识导读
以工单为核心的公司客户管理体系中,远程技术支持是十分重要的一环。开源帮助台作为一款服务化的,遮盖全过程的企业客户服务一站式平台,最近与同为贝锐集团旗下的新远程操作融合,根据引入新服务支持坐席,对远程协助展开了重要更新。
引入坐席解决方法,远程协助更有效
开源帮助台引入新远程控制坐席后,彼此后台系统展开了连通。在开源帮助台开通更新后远程协助的公司还会同歩进新后台管理留档,坐席的建立及管理将在2个服务平台间相互之间连通,使用中大家不需要再转换平台实际操作。
具体步骤时,我们能直接从开源的页面中加入坐席,挑选必须配备新坐席功能性的客服人员,向其设定登陆一个新的帐号密码就可以建立进行。
当客服人员在开源的要话对话框接受到顾客的远程协助要求时,能通过点一下远程协助按键进行远程协助。
点一下远程协助按键后,系统将发送信息告之顾客工作人员此次远程协助的坐席ID,而且与此同时拉上新控制终端。
以后,客服人员就可以用系统软件告之的坐席ID及其管理人员提供的账号登录新控制终端了。
但在客户视角,这时会接受到客服人员上传的免费下载/开启新提示,如果你已经免费下载新简约版,电脑浏览器往往会了解是不是打开,以后向客服人员提供标识码就可以,必须顾客操作过程的流程非常少。
之上,就是开源帮助台引入新坐席服务项目后基本流程。
在普通步骤以外,开源还连接了新坐席解决方案远程控制日志作用,管理人员能直接在开源帮助台的数据分析网页页面寻找【远程控制日志】,有利于了解和追朔远程协助实际情况。
相比传统远程协助步骤,我们会发现其优点还是十分很明显的,主要表现在一下这几个方面。
引入新坐席后优点:
其一,远程协助流程自动化,不用手动式转换好几个平台与手机软件。
其二,坐席ID由管理人员规范化管理,若有远程协助要求的时候才会动态性提供给客服人员,这样既能不会产生坐席资源消耗,也便于管理人员对远程协助内容进行高效管理。
其三,远程控制日志可提供远程协助的追朔方式,避免客户投诉纠纷案件,并为客服管理方法提供一个新的数据维度。
汇总:
做为企业客户服务与服务支持一站式平台,开源帮助台以服务化逻辑思维助推企业构建完备的客户管理体系,协助企业客户整理在线客服订单步骤,提升服务经营效率。
此次引入新服务支持解决方案坐席服务项目,是开源添加贝锐大家族以后一次互利共赢操作,或许在开源新远程协助体系支撑下,企业能够为顾客提供更为优质高效服务,变为企业战略转型的助推。
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