智能客服机器人的工作原理

导读：智能机器人可以关系或终止自己想要的知识库。好比个人社保也分社会养老保险，医保，工伤险，生育保险，失业险。但这些商业保险内又可分为什么原因可报，可报是多少，什么原因不可以报这些，都属于一种归类。

知识导读

怎样通过在线智能客服系统数据统计提升客户满意度？

智能客服系统在企业运营中的作用及优势

智能客服机器人及时处理大批量的客户查询

智能客服的优点，智能客服的四种优势

智能客服机器人的工作原理是什么？

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电话AI机器人大概归类及功效：

1、人工智能人机对战语音对话；

2、客服机器人，如：查看、咨询、举报、审理、提交订单等；

3、外呼机器人、如：通告、电话回访、问卷调查、电话营销等。必须用于很多电销的则要准备对应的配电线路或语音卡。近些年，社保问题得到了市民群众的高度重视。开源平台融合人工智能引擎，运用意图服务项目，知识库服务项目，多次销售话术步骤控制板及其AI练习等新技术，配上个人社保行业专用型自然语言理解优化算法，整合视频语音和富文本两种方式,不断提升智能客服系统的智商水平。为群众给予咨询、举报等工作。让人民群众可以任意问精确答；可以对繁杂的现行政策开展最少粒度拆卸、逻辑性整理。

意图服务项目分成：

1、意图鉴别：开源系统可以通过文本挖掘辨别出顾客的意图。比如：我就是异地缴的个人社保，在这里生小孩可以用吗？可报是多少？客服机器人能从这话里推断出，咨询者需要咨询是指生育保险相关的信息。

2、意图填槽：槽位就是指进行意图所需要的数值数据，比如查看天气所需要的大城市、日期，开源系统可以通过反问到自动执行槽位的搜集。比如：咨询者：我就是异地缴的个人社保，在这里生小孩可以用吗？可报是多少？

个人社保智能机器人：请问您在这里缴了个人社保多久了呢？到临产期是否有10个月呢？应该根据您在这里缴的个人社保时间来判定你们是否可在这里报生育保险。之上会话根据反问到自动执行槽位的搜集。依据收集的信息内容，分辨要给到消费者怎么样的回应和建议。

3、字典界定：界定意图中应用所得到的专业名词，系统软件之中内嵌了涉及大城市、人的名字，时长、组织架构在内的专有名词。个人社保智能客服一般会包括：社会养老保险，医保，工伤险，生育保险，失业险等相关词汇及具体内容。

知识库服务项目

1.知识库，依照归类维护保养知识库具体内容。例如个人社保可能包含：社会养老保险，医保，工伤险，生育保险，失业险等多个方面的基础知识，然后进行细分化。

2.专业知识查找，开源系统依据客户这样的说法对知识库开展全文搜索，获得契合度最高检索结果。比如：这里生小孩哪些医院可用社保报销？费用报销是多少？这时候系统软件根据专业知识查找将获取到的哪些医院可以报销，报销数据信息告知咨询者。

3.知识基础，全部专业知识都经过分组管理，智能机器人可以关系或终止自己想要的知识库。好比个人社保也分社会养老保险，医保，工伤险，生育保险，失业险。但这些商业保险内又可分为什么原因可报，可报是多少，什么原因不可以报这些，都属于一种归类。

多次销售话术步骤控制板

1、流程控制，依据业务流程流程定义多次对话；

2、业务流程互动，根据调整等形式和业务系统实现数据对接，比如查询数据、下单等。

3、填槽启用，在多次会话中启用开源系统填槽水平，将好几个意图根据步骤串连下去

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