浅谈企业智能知识库发展历程与建设策略
发布时间：2022-08-17 17:24:29 来源：本站编辑：GD工单系统
知识导读
人力智能技术发展对各个行业都是有重大的推动功效，大幅度的提升了工作中、运营和服务项目效率。知识库商品还在各个方面吸收和运用人力智能技术性，印证了知识累积环节、知识财产流程梳理环节、进到根据场景的知识派发和智能化运用优化服务环节。
自动化技术智能化的知识管理是知识智能管理系统的高速发展的高级阶段，根据人力智能技术性的辅助提高知识生产制造、获得、派发效率，减少劳动效率的前提下全方位提质增效。智能知识库和统一多渠道智能知识库初期智能知识库就是指兼容于智能问答机器人的FAQ型知识库，其智能主要表现在智能机器人自身，对知识库的智能化解决特别少，严格上来说是立足于智能机器人的FAQ库，并不是真正意义上的智能化知识库。
初期智能知识库就是指兼容于智能机器人的互动问答型知识库，其智能主要表现在智能机器人自身，对知识库的智能化解决偏少，严格上来说是立足于智能机器人的问答库，并不是真正意义上的智能化知识库。
而新一代的统一多渠道智能知识库与之相比有如下三大飞跃：飞越一：统一化——根据SAAS多租户构架完成公司级知识管理系统，由超级用户配备二级管理人员，二级租赁户能够单独应用知识库。以此来实现一个既可以满足租赁户人性化知识维护保养要求，又能在公司级方面统一管理的一站式知识服务平台。飞越二：多渠道——知识网络资源从不同租赁户或业务线聚集到知识服务平台后，应对越来越多新闻资讯方式，完成知识的统一维护保养，统一派发，统一变动和连动，让知识库可以一点入录多一点应用，以统一多渠道水平立足于智能机器人、官方网站、手机微信、短消息、电子邮件、OA等各个方式，适用包含FAQ、富文本、短文本等多种形式的知识导出。飞越三：智能化——以自然语言理解、知识图普、机器学习算法、知识发掘等新技术为载体，将知识管理方法的具体应用需求紧密结合搭建智能型知识库。
智能知识库的重要发展前景包含知识的智能收集、生产加工、理解和运用，在其中智能收集包含互联网技术知识爬取、与其他业务全面的知识收集连通、大量知识提纯等；智能生产加工包含全自动标识、全自动引言、全自动提取FAQ等；智能了解包含语义理解、视频语音了解、轨迹分析系等；智能运用包含知识图普、智能检索、智能互动问答、知识随身等。
近些年在金融业已经从示范点环节逐渐进到基本运用环节，在多个金融企业均在持续根据自身具体应用需求探索创新智能知识库与金融行业的协同发展运用。开源工单产品体系早已总体升级为统一多渠道智能知识库，为知识管理的全新升级给予强悍的产品和技术保障。
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