开源工单系统智能知识库满足多场景需求，打通多应用知识管理
发布时间：2022-10-09 17:02:24 来源：本站编辑：GD工单系统
知识导读
开源工单管理系统智能知识库是叫智能知识库平台，要以知识为中心服务，这是一种创新性的知识库管理方法论。
界定了知识的项目生命周期流程管理，包含从知识的建立到审批、公布、升级、归档、删掉，为知识的监管带来了一套规范的操作流程。
KCS知识库的关键理念是什么：
人都是知识的原动力，建立知识、维护知识、认证知识的得力助手就是每天应用知识的人。仅有每日使用这个知识的人，才懂得都需要什么知识，什么知识是有效的，什么知识可用于处理客户的难题，什么知识早已不能用了；如果将知识的维护和知识的应用隔断起来，那样知识就是死的，只有被动接纳吸纠查看，由应用知识的人来维护知识，那样知识便是活得，知识才能体现更多的使用价值。
开源订单为什么做KCS知识库呢？
随之公司业务的快速增长人员流动率的加重，客服人员面临订单量猛增、学业压力增长、知识工作经验遗失、知识不统一等诸多问题，因而越来越多公司对智能知识库和互动交流综合服务平台给出了更高要求。
为了解决以上困扰，开源工单管理系统智能化系统产品系列在行业内首先发布KCS知识库，根据多年来的行业深耕，根据科学合理的方法论管理方法知识的项目生命周期，适用多种类型的知识，包含FAQ、文本文档、短视频、知识图普等，给予精准搜索水平，客户可以快速获得所需要的知识，一起适用多知识库的统一维护，根据即时反馈体制确保知识库的动态更新。
现阶段开源工单管理系统智能知识库已和开源工单通话中心、IM、ServiceGo、GaussMind文本智能机器人、情景智能等商品连通，完成知识库统一服务项目。开源订单知识库适用给予SDK水平，连接第三方系统，给予知识服务管理。完成多应用知识库统一管理，多种渠道客服人员，只需维护一个统一的知识库，减少了知识库的维护成本费。与此同时处理客服人员根据不同综合服务平台给的回答不一致，造成顾客不满意或投诉的难题。
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