智能质检系统如何助力企业保证客户服务质量?

发布时间:2022-11-29 15:41:03 来源:本站编辑:GD工单系统

导读:为了保证企业客服中心的服务标准和服务质量,客服中心质检工作尤为重要。假如在线客服或是管理人员对智能质检结论持有异议,可以直接投诉人工复查,并改动得分结论或是驳回,以保证质量检验过程的准确度和精确性。 智能质检系统如何助力企业保证客户服务质量?


知识导读

  • 智能质检更好的保障企业运作的合规性
  • 智能质检能够为企业带来哪些好处?
  • 智能质检系统如何助力企业保证客户服务质量?
  • 在线客服系统智能质检的作用与优势
  • 智能质检为企业运营带来的三大变化

  • 客服中心是联系企业和客户的桥梁,为了确保公司客服中心的服务要求和服务水平,客服中心质检工作至关重要。

    传统式人工质量检验存有的困扰:

    一、质检工作可重复性高,任务艰巨,人工抽样检验普及率低;

    二、发现问题时效性较弱、潜在性风险和困惑无法立即防止;

    三、伴随着订单量的提高,在确保抽检比例的情形下,企业需要花费大量人力物力成本费去满足质量检验的需求;

    四、没法对每一个录音信息进行汇聚分析,无法有效评价总体服务水平。

    结合当前困扰难题,大家能做什么:

    引进智能质检系统软件,提升质量检验普及率,缓解检验员工作压力,提高质量检验工作效能。应用多维度数据分析专用工具,给予多元化的api接口,协助呼叫中心管理人员获得完备的经营数据信息内容。

    智能质检操作系统是借助语音识别技术、词义分析、大数据技术分析技术性为载体对录音开展AI自动化技术处理综合型质检系统,同时结合呼叫中心给予录音文档转换写、存放、质量检验、分析等服务服务项目,根据自定可配备的质量检验标准,完成自动化技术大批量检验,立即辨别出风险信息,完成质量检验全量遮盖,减少经营风险和人工成本。

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    智能质检品牌优势:

    全量质量检验

    全量全自动分析全部录音具体内容,释放人力资源,合理防止人工抽样检验可能产生的漏验、错检和盲检,提升质量检验普及率。

    灵便连接

    适用灵便连接各种呼叫中心,可自动化技术、周期性实行质量检验每日任务。

    高准确度

    定制提升智能质检语音语义模板,准确度更高一些,提高坐席服务水平。

    解决方法:

    质量检验规则配置

    给予各种语音语义质量检验标准,可以通过关键字、语义理解等形式检验文字段落,对语气分析、说话速度检测、心态分析和会话空缺音等因素进行检验,完成对服务规范、服务质量标准等多个方面质量检验。

    并且也能够依据具体项目需求定制开发设计。适用语音转写模板定制,根据不同领域、不一样业务种类定制转写模板,不断提高转写准确度。

    人工复查

    假如在线客服或是管理人员对智能质检结论持有异议,可以直接投诉人工复查,并改动得分结论或是驳回,以保证质量检验过程的准确度和精确性。

    质量检验报告

    质检系统可以按照不同类型的单位、录音时长、录音序号、在线客服身份证号、质量检验点等几种因素挑选录音,形成质量检验报告。根据质量检验报告,可以真正了解公司各类业务经营结论,提升分析服务项目,规范行业销售话术,催促坐席改进服务水平,立即避开隐私信息等行业风险。

    热门词汇分析

    根据爬取沟通的过程中顾客提出问题核心关键词、热门词汇分析,顾客用意分析,业务流程分析,举报缘故分析等,做到防范风险,挖掘客户实际需求。

    多维度数据分析

    根据对沟通交流数据库的全方位质量检验,可以数据可视化呈现运营和管理表格、标识分析表格、顾客分析统计报表等各项表格,表格具体内容全方位、形象化且清楚,能够为公司的经营管理决策给予合理数据支撑。


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