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工单的每一次分发、转交、处理都在系统中完整记录。事项进展一目了然,保障工作流程运作稳定化、标准化。

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成功案例

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随着制造行业信息化的多年建设,所采用的网络技术和网络系统日益复杂。具体表现在: 安全是第一位的。这一点在制造尤其的重要。 电子政务,内外网分开。 外网:业务系统正常展开,如OA,...

健康医疗行业IT运维

无服务台,不ITSM,从务实层面考虑,抓住以下三点: 1. 快速上线,立即收效(治乱); 2. 对IT用户提供支持,面向业务输出价值; 3. 为信息部门赢得口碑,为二期工程(ITIL服务转移流程)创造条...

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针对4S店的整车销售、零配件仓库、售后维修服务(含车间管理)、客服服务涵盖4S店业务进行完整管理的系统,是对销售、维修、客户关系进行一系列的整合。其中,服务的预约、进店接待都有着跟...

旅游出行企业IT运维

API数据接口性能的监控和管理的改变是对业务和交易链的优化。在基于云智慧API监控使用过程中,由大量人工手动被动检查变为系统自动扫描发现,带来的效率和准确性的提升是明显的。 主动识别...

物流仓储行业IT运维服务

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1、媒介资源管理模块 集中管理媒介资源信息,详细的记录各媒介资源信息(如电视媒体的具体电视台、频道、日期、位置、时段、时间长短、发布金额、发布日期等),使公司媒介资源方便销售...

房地产行业IT运维

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餐饮行业IT运维管理

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百货零售IT运维

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智慧班车服务

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面临问题 1.业务范围涉及近30个省市,咨询量大,需要智能接待客户 2.服务渠道多,过于分散管理,耗费人力成本 3.需要本地化服务 在线客服系统凭借简单、易用、系统稳定,高质服务、简便的系...

某船舶工业集团

客户需求 报修渠道单一,客户报修困难,各类咨询和问题响应速度慢。 设备的订货、发货、安装、调试、售后等环节,采用纸质单方式,内部协同效率低下。 客户对自己的订单进程一无所知,服...


工单系统是什么?

工单系统Ticket system又称为工单管理系统(还可以称为问题工单系统,事务工单系统,事务追踪系统issue tracking system,支持工单系统support ticket system)),它是一种网络软件系统,根据不同组织,部门和外部客户的需求,来有针对的管理,维护和追踪一系列的问题和请求。一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统。

提供系统化、标准化的工作处理流程。用于企业间和企业内部的工作协作,具有批量性、时效性、绩效性的特点。常见于客户服务管理,比如银行系统的客服工作、游戏行业的客服工作。

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