SaaS软件帮助公司留下客户的成功策略
发布时间：2023-01-09 15:48:51 来源：本站编辑：GD工单系统
知识导读
客户成功精英团队便是要知道客户的相关情况，痛点需求，融洽促进客户使用起来，维护保养客户关系，和客户的KP解决好关联。客户成功不仅仅是和客户培养感情，培养感情很多事好谈些。但还是要让客户使用起来，对客户业务流程造成实质性的正面的危害，客户才能出钱。打造出客户成功精英团队必须一套完整的客户成功机制和对策，下列详细介绍几个方面在SaaS软件的机制和对策。
一、SaaS软件成功需要详细的操作流程来标准
根据不同规模，不同种类，不同领域的客户，必须要有一套完整的步骤来服务项目客户。依照服务周期而言，例如新签第1周必须完成什么事（一般是账户建立、系统配置、职工导进等）；第1个月必须完成什么事（例如关键人物角色职工逐渐了解系统软件，要分配有一场学习培训）；3个月必须完成哪些（按时电话回访，拜访KP）；6个月必须完成哪些（依据客户的应用情况强烈推荐新的技术作用）；到期后多长时间前要和客户沟通交流续签和购新。与此同时客户拜访的时候需要准备充分什么内容（客户的相关情况，应用情况，以前的拜访纪录），见客户必须推动哪些事，过后需有拜访数据记录拜访汇报。
二、数据信息指标客户成功一定要关心客户的信息指标
客户用对一个SaaS软件一定会有非常多的指标，例如活跃性账户占比，工具使用链接的信息，创建账户/账户额度比例等。在选择进行指标后，能把这种指标以一定的比例统计分析为健康度的指标，
三、客户分层次SaaS软件的客户规模大小不一，对SaaS软件贡献也不一样
大客户本身业务流程更持久，用到SaaS软件以后转换成本费也非常高，选购的性能和账户也很多；大客户对SaaS软件会奉献更多ARR。所以要对于客户更加注重，资金投入更多的人力资源。能把客户依照ARR分成KA(头顶部客户)/SMB(腹部客户)/VSB(尾端客户)。对头顶部客户给予专享和贴身服务，对腹部客户给予服务规范，对尾端客户给予自助服务终端。1个客户成功同学们一般来说承担10个KA客户，或者50个SMB客户，或者500个VSB客户。
四、客户较好实践案例在面对新客户市场销售时
客户一定会要问是否有大家这一行的经典案例，若是有成功的例子，那样市场销售成功的几率会大大增加。因而客户成功单位在服务项目客户的前提下，一定要注意把用的好的客户塑造成经典案例（自然必须征求客户的允许）。客户成功实例一般包括客户所处领域，应用SaaS软件以前的困扰，相匹配的适用场景，应用以后所带来的实际效果。
五、领域大会在管理迅速发展过程，SaaS软件能自己举行领域大会
这样的方式能够增加自己的用户评价。领域大会能让客户体会到企业的专业水平，体会到业界同行业对企业的认同；与此同时让关键客户代表发言，让客户体会到受重视。当初Salesforce便是举办Dreamforce大会，协作NoSoftware的宣传口号，深深吸引很多网络宣传，非常大的推动了营销和续签。
六、团队文化建设成功SaaS软件必须建设一支英勇善战团队
在其中关键的一条一定要开设一套正确考评指标，用指标考评精英团队。考评指标可分为指标和全过程指标。
指标：续签数量率，ARR等。
全过程指标：拜访总数，沟通交流总数，客户活跃率，SaaS软件准时完成率等。
指标是每一个季度考核客户成功的要求，可是全过程指标一定要每星期、每月关心，全过程指标的成功是指标进行的前提条件。
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