工单系统中你不知道的五个问题

发布时间:2022-10-25 17:19:01 来源:本站编辑:GD工单系统

导读:一个工单系统的建设和工单系统的应用是不一样的,作为工单系统的应用方,我认为进行一些归纳,和大家分享一下从另一个角度看见的工单系统设计与执行过程中遇到的问题。 工单系统中你不知道的五个问题


知识导读

  • 工单系统中你不知道的五个问题
  • 工单解决除开回应工单外,客服人员也可以在工单处理方式内进行通
  • 工单系统哪个好用?(有哪些实用功能?)
  • 开源工单系统事件管理功能升级
  • 开源工单系统智能知识库满足多场景需求,打通多应用知识管理

  • 一个工单系统的建设和工单系统的应用是不一样的,作为工单系统的应用方,我认为进行一些归纳,和大家分享一下从另一个角度看见的工单系统设计与执行过程中遇到的问题。

    1、工单系统是个什么产品?

    一般工单系统的使用者是企业客户服务中心的工单岗或业务问题处理工作员,它是一个比较最著名的ToB产品。

    2、工单系统应当具备哪些很重要的功效?

    在最开始使用场景中,工单系统务必纪录服务难点及其解决整个过程,因此具备纪录(用于纪录问题和处分决定和结果)、运行(用于问题和观点的一对多、多对多消息推送和理解)功效。伴随项目流程管理的慢慢细腻,考虑服务点处理量层面上越来越多,问题处理效率、顾客是不是对处理结论与整个过程比较满意变为很重要的管理方案着重点,因此工单系统除了将纪录、运行功效做得更好用(符合用户习惯)外,还催生出了统计分析及报表功能。

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    3、工单系统的使用者有什么特征?

    我们将见到的工单系统使用者分为两种:第一种使用者。他们通常年轻、工作经验过少,也有一些人具备一定的工作流程工作经历,但大多数对系统方案设计甚至计算机技能不太熟悉。她们也会经常使用工单系统,依据操作过程工单系统马上处理和处理顾客难点相关专项,此外承担与解决问题相关质量以及效率指标。另一种是管理人员。

    管理人员大部分具备较为丰富多彩的管理案例(一部分管理人员具备一定的IT系统基建项目工作经历),也有可能接触好多个工单系统或其他行业类似系统,对拥有自己系统有所期待。此外他们一般会特别会关注工单系统所具备的功能能否满足自己管理方案务必(一般是工单处理品质与效率上的要求)。

    4、牵涉到工单管理规范大多是一些什么?

    除了数量(如案件审理量与处理量等)和占比(如完成率、积压货率等)外,很多企业还会特别关心工单的处理方法效率和品质。

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