中关村银行

为中关村银行建立客服中心，提供智能机器人、人工客服系统、智能工单等一整套解决方案，打造智慧银行拳头产品

中关村银行面临的问题

中关村银行作为新兴银行，业务系统在传统功能的基础上，更多是自动化、智能化的需求，为创业者提供不一样的银行体验。

解决方案

为中关村银行提供银行业通用知识库，帮助其客服业务系统快速投产；并采用多轮会话技术，为客户提供自动化业务办理服务。

最终效果

客服系统2个月即投产，系统稳定运行。机器人回答准确率85%，客户问题解决率52%

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