乐视

接入乐视开放平台，为官方网站(open.le.com)及微信公众号，提供问答机器人服务

应用场景

乐视开放平台集聚了乐视产品的开发者，每天有大量的开发者咨询注册、认证、说明文档的相关问题。

解决方案

为乐视开放平台提供机器人+人工客服的一体化解决方案，机器人解决86%的常见问题，疑难问题转给人工进行处理

最终效果

随着知识库的积累，机器人已经基本上能解决大部分问题。客服坐席减少了60%，客服工作量大大降低，未来将实现无人化客服。

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