基金行业IT服务管理平台需求及解决方案
发布时间：2022-11-14 16:43:57 来源：本站编辑：GD工单系统
知识导读
伴随着基金行业经营规模的不断发展，IT基础设施建设经营规模也会跟着出现了改变，因而，应对日益繁琐的IT系统和IT网络资源，怎样全面提升IT服务及管理能力、提高IT运维能力、提高IT服务等级看起来势在必行。为进一步增强IT服务能力和高效率，创建规范和标准的IT服务管理制度，减少服务成本和风险性，进一步提升企业竞争优势和名气，为业务流程战略规划提供坚强技术保障，众多基金管理公司已经依照ISO20000规范对IT服务管理制度进行整理和优化，根据持续改善稳步提升IT服务管理工作的规范化和合理性。与此同时依靠市面上热门的IT服务管理平台，将日常运维管理所涉及到的关键步骤给予干固执行，以达到步骤管理标准化，自动化技术，可衡量，追朔目标，提升总体运维服务的效率和效果。
IT服务管理平台（ITIL工具）的建立与执行一般包括服务请求、事情、难题、变动、公布、知识库系统、配备及信息化管理等运用，为保证专用工具可以为发展规划服务保障，对IT服务管理平台的便捷性、协调能力及定制能力作出了高标准严要求，系统软件应提供图形界面的流程规划器，在步骤应进行调节时，能通过图形界面的流程配置专用工具灵活多变的开展配置改动，能通过拖动的方式完成算法设计和页面方面的定制，保证目前步骤的高效落地式、提升及往后的持续改进。
服务请求：
适用灵便定制各种各样服务请求并且以服务文件目录的方式展现给到各个部门，用以接受客户递交的各种请求，适用根据归类或实时分析，通过不同形式进行后面解决，可以根据预置算的服务请求分类依据给予全自动调度作用，分派相对应的解决工作人员，针对预设定之外的可以提供手工制作调度。如全自动调度有误，可手工制作转派或是分享;依据服务请求归类，适用全自动造成和手工制作形成对应的事情单、难题单或变更单边后台管理转派。针对用户可完成查看自身递交请求的处理方法进展。可灵便设定服务请求的请求超时提示体制。
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