帮我吧
发布时间：2022-07-28 11:15:58 来源：本站编辑：GD工单系统
知识导读
近年来，大型企业在选择客户服务软件时越来越重视系统的灵活性，这也符合当前企业应用软件的技术发展趋势。企业应用软件开发商（ISV）产品策划初期，通常有两条技术路线：
一是开发标准化商品；
在开发标准功能的同时，另一条线路还应注重创建低代码能力。
选择开发标准化产品ISV，一般来说，商品要么具有视频会议、点，如视频会议、绘图工具等，不涉及复杂的工作流程；如果不是必须符合国家统一领域，如财务软件，必须符合国家统一的会计准则，也可以标准化；或者专注于非常细分的行业，行业的运营流程非常成熟和普遍；如果不是针对业务相对简单的小微企业。功能标准化的软件产品具有稳定、无情的特点，其优点是销售周期短，可以快速批量复制。
然而，当标准化商品面临更复杂的业务和管理需求时，它们通常会遇到瓶颈。纵观大型企业的数字化建设周期和规律，我们发现客户存在明显的困难，我们称之为“定制圈套”。所谓“定制圈套”是指大客户在数字化建设中陷入困境“根据原始需要定制=》业务调整=》需求变化=》定制开发=》业务调整=》需求变化=》定制开发”的困局。
具体来说，由于大客户的需求一般比较复杂，标准化商品很难100%满足需求，只能选择标准产品进行定制开发或纯定制开发。供应商实施交付一段时间后，最终满足当前需求，完成项目验收。随着业务的发展，客户不可避免地会出现组织结构、工作流程、管理系统等方面的调整和变化，这需要数字系统来适应变化。对于标准和固化的软件产品，产品灵活性不高，可以调整字段来修改代码，需要使用供应商的开发人员来修改代码。一旦涉及劳动力，供应商需要根据开发需要评估工作量和费用，同时等待供应商研发、设计、开发、测试、在线，一方面需要支付开发费用，更重要的是时间成本，不能支持企业的快速发展。在客户充分考虑之后，他们可能会觉得与其调整原来的系统，不如完全改变一个系统，所以他们陷入了每3-5年改变一次系统的困境，并不断重复建设。
很长一段时间，“定制圈套”反复重复，缺乏有效的解决方案。随着云计算等技术的发展，行业逐渐探索“PaaSSaaS”目前，这也是公共云产品服务大客户验证的唯一可行途径。
一方面，这种方法可以充分发挥作用SaaS商品开发敏捷，迭代快，不断优化和提升客户使用体验；在底层辅以强大PaaS能力使软件具有很强的灵活性，包括界面、字段、流程、规则、报表等，可以在不移动代码的情况下定制。这样，在实施阶段，实施者可以快速通过客户的大部分需求“搭积木”快速实施，无需定制开发；在运维阶段，一旦客户需求发生变化，服务人员或客户自身IT可快速修改和调整运维人员。ISV它不再提供固化不变的功能，而是一个组件能力。通过这些能力，它可以快速满足企业的数字需求。当需要调整时，它不再需要像过去那样找到ISV定制开发可以节省开发成本和时间成本，支持企业的长期发展，避免“定制圈套”。
在客服软件领域，如果将客服软件分为呼叫中心、在线客服、远程协助、工单、客服机器人、现场服务、知识库，BI对于几个常见的模块，我们会发现在线客户服务和呼叫中心的工具属性较强，相对标准化，调整和定制开发较少；工作订单自然是为了管理服务流程，特别是大型企业的一般部门，工作职责细分，服务流程复杂，不同公司有明显的个性化需求，后续调整的可能性也很大；此外，统计报统计报告支持许多管理需求，如客户服务绩效评估可能需要根据系统的变化进行调整，同时在企业不断变化的各种管理需求下，需要不断调整和添加各种报告。因此，在选择客户服务系统时，如果工作订单和统计报告是硬需求，我们必须关注客户服务软件的灵活性，以防止陷入困境“定制圈套”。
帮我吧10多年来一直致力于公司客户服务的数字化转型。服务客户包括中小企业和许多行业领先客户。基于对大客户数字化建设的深刻理解，帮助我在产品设计之初“灵活性”努力打造作为商品的重要属性之一。
除了集呼叫中心、在线客服、远程协助、工单、客服机器人、现场服务、知识库，BI除了完整的客户服务数字功能矩阵外，它还具有强大的力量PaaS努力支持大客户目前和未来至少10年客户服务的数字化需求。
帮我吧定制界面、字段、流程、规则和报告，甚至一个字段的颜色和大小也可以根据个性化偏好进行定制和调整。帮助我在行业中也率先推出了绘制图式的流程建设引擎。它是真实的，很容易理解。当客户的需求发生变化时，它甚至不需要专业的IT人员可以快速调整系统，这不仅节省了定制开发成本，也节省了客户的时间成本。
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