“移动工作台”让线上线下售后快速联动 

发布时间:2022-11-14 16:35:20 来源:本站编辑:GD工单系统

导读:开源系统发布移动工作台进行测试经营,客服能通过移动工作台,直接把工单下达至相匹配解决工作人员手机,售后处理时间减少至3h。移动工作台也将新增加数据工具,便捷商家管理人员发觉店面难题。 “移动工作台”让线上线下售后快速联动 


知识导读

  • “移动工作台”让线上线下售后快速联动 
  • 开源系统移动工作台的运用
  • 移动工作台如何帮助企业提高客户满意度
  • 智能客服移动工作台的运用
  • 移动工作台怎么给客户产生更强的感受

  • “以往,许多商家的线上/线下推广客服接到担心资询时,必须客服根据XP(计算机端客服工作台),下发送给店面的连接人,而实体店的服务工作人员身兼数职,没法全职的在电脑前面;有一些小业态店面、自提点并没有计算机设备,当客户向客服提问问题时,连接人也可以再找各个环节员工进行一环环沟通交流,全过程繁杂,效率不高,一般一个问题往返沟通交流处理必须3多天,没法高效率回应与处理。

    开源系统发布移动工作台进行测试经营,客服能通过移动工作台,直接把工单下达至相匹配解决工作人员手机,售后处理时间减少至3h。

    如今每一个工单均由客服创建后,全自动分配到奶站网站站长手机,更准确,提升了处理协调能力,而且还能特定的时间进行,例如举报工单,规定当日提当日毕,提升了工单跟踪的及时性有效。

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    接下来,移动工作台也将新增加数据工具,便捷商家管理人员发觉店面难题,并根据开源系统的新零售工作经验,为商家工作台提升新零售特点专用工具,提升商家运营效率。

    而这类产品背后,是一套名叫悉犀的“服务OS”在作为支撑。这一套系统软件涵盖了商家所需要的全套客服水平,如服务机器人、服务人的大脑、感受人的大脑、服务人力资源管理、服务规范、较好实践活动等。

    “从人力热线电话时期到智能化新服务时期,商家遭遇更多的更繁杂的服务考验,我希望依靠服务OS,持续用技术性、社会经验,不断助推商家降低成本。

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