“移动工作台”让线上线下售后快速联动 

导读：开源系统发布移动工作台进行测试经营，客服能通过移动工作台，直接把工单下达至相匹配解决工作人员手机，售后处理时间减少至3h。移动工作台也将新增加数据工具，便捷商家管理人员发觉店面难题。

知识导读

移动工作台的服务模式（移动工作台系统的功能）

移动工作台系统软件选择推荐哪个好

移动工作台能够实现许多服务与实际操作

移动工作台拥有哪些特点？（移动工作台的基本功能）

移动工作台具备的优势

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“以往，许多商家的线上/线下推广客服接到担心资询时，必须客服根据XP（计算机端客服工作台），下发送给店面的连接人，而实体店的服务工作人员身兼数职，没法全职的在电脑前面；有一些小业态店面、自提点并没有计算机设备，当客户向客服提问问题时，连接人也可以再找各个环节员工进行一环环沟通交流，全过程繁杂，效率不高，一般一个问题往返沟通交流处理必须3多天，没法高效率回应与处理。

开源系统发布移动工作台进行测试经营，客服能通过移动工作台，直接把工单下达至相匹配解决工作人员手机，售后处理时间减少至3h。

如今每一个工单均由客服创建后，全自动分配到奶站网站站长手机，更准确，提升了处理协调能力，而且还能特定的时间进行，例如举报工单，规定当日提当日毕，提升了工单跟踪的及时性有效。

接下来，移动工作台也将新增加数据工具，便捷商家管理人员发觉店面难题，并根据开源系统的新零售工作经验，为商家工作台提升新零售特点专用工具，提升商家运营效率。

而这类产品背后，是一套名叫悉犀的“服务OS”在作为支撑。这一套系统软件涵盖了商家所需要的全套客服水平，如服务机器人、服务人的大脑、感受人的大脑、服务人力资源管理、服务规范、较好实践活动等。

“从人力热线电话时期到智能化新服务时期，商家遭遇更多的更繁杂的服务考验，我希望依靠服务OS，持续用技术性、社会经验，不断助推商家降低成本。

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