智能语音外呼系统软件提升工作效率
发布时间：2022-08-11 17:18:22 来源：本站编辑：GD工单系统
知识导读
上海这一波疫情发生后，人工智能语音系统也加入了抗疫精兵。近日，讯飞科技与中国联通合作开发的智能语音机器人在沪上线，参加重点人群的核酸检测排查工作中，大幅度缓解了小区一线疫防工作人员工作压力。
3月30日，科大讯飞上海总部拿到了嘉定区疫情防控指挥部的帮助要求，指挥部期待运用人工智能语音技术，在4月2日完成对一批重点人群近7万人的核酸检测排查。假如只靠社区工作人员排查，逐门逐项进行健康状态电话回访、外来务工人员行程安排疑似病例等相关工作，会耗费大量人力资源，还存在互相污染风险。收到任务后，讯飞科技马上回应指挥部规定，创立内部结构专项小组，根据实际需求进行智能化语音机器人的话术设计方案。
4月1日，公司相互配合中国联通，积极协调语音外呼路线和号，科学研究对接方式和机器人销售话术。就在那系统软件提前准备检测前，我们又收到指挥部的新需求，必须按排查目标对视频语音销售话术开展区别。项目经理郝倩说，虽然已是半夜了，但大家二话没说，立刻调节，又熬了一整夜。通过两天两夜的迎战，这个系统4月2日顺利完成联调测试，取得成功发布，这时间距收到要求只过去了不上48钟头。你好，我就是疫情防控工作员，现阶段我市正进行核酸检测，请问您4月1日是不是接受过核酸检测？4月2日，嘉定区许多群众接到核苷酸排查手机，智能化语音机器人宣布入岗。
这一抗疫机器人在不上3个小时的时间内，就完成了近7万重点人群的核酸检测排查。如果按照人工手机的流程，这批排查工作中至少需要10位社区工作人员，预估44天才可以全部完成。据了解，在群众收到呼叫电话后，系统软件可以根据每名市民的不一样回应自动生成表格。接着，工作员可以根据系统统计分析反馈的状况，关键跟踪未做核酸检测工作人员的数据，并采取对应措施。讯飞科技表明，那不是智能化语音机器人第一次参加上海抗疫。
2020年，公司研发的智能语音外呼系统软件也为长宁区服务项目，用以防护口罩预定通告选购、家居观查住户视频语音随诊、对企业返沪职工开展短信通知等基层，缓解社区工作人员的压力。和传统人工通话对比，智能语音外呼系统软件不但能提升工作效率，并且不可避免人与人接触的疫情防控风险性。将来，嘉定区有希望依据不同阶段疫情防控的工作部署，持续进行智能语音外呼，密切关注市民的身体状况。
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