关于拼多多客服机器人开通的9个问题
发布时间：2022-08-11 17:36:25 来源：本站编辑：GD工单系统
知识导读
拼多多卖家经常遇到过多顾客资询，造成客服目不暇接，假如客服回复很慢会使顾客流失，造成定单外流。拼多多为了解决客服回复难题，推出了客服机器人作用，客服机器人会根据店面历史时间微信聊天技巧、同行业出色回复，自动回复消费者咨询，改善服务。
客服机器人开启流程：
步骤一：进到拼多多卖家后台管理系统-【多多的客服】-【客服机器人】，点一下【立即开通】。
流程二：挑选必须开启机器人的客服账户，机器人仅能为打开的账号招待顾客。但是，尽管拼多多客服机器人好，但是要搞清楚各种问题再开启。
1、收费标准难题，拼多多客服机器人是免费的吗？有使用，实习期是免费的。若后面正常使用是收费的，能通过流量套餐充值方式选购应用。
2、拼多多客服机器人和自动回复有什么不同？自动回复是一轮固定不动销售话术，客服机器人是多次且能够自动学习。
3、拼多多用户能够看见是机器人回复吗？看不见，表明的消息机器人回复和人工客服回复没区别。
4、拼多多客服机器人有回复数据信息吗？有些，在机器人数据看板，有3min回复率、30秒回复率、均值人力回应时间、询单转化率等多项数据信息。
5、拼多多客服机器人是秒回吗？并不是，机器人任意等候3-5秒再回复，那样顾客感觉像是人力招待。
6、拼多多客服机器人能回应售前售后问题吗？不可以，现阶段只有回应售前服务难题，回应将按照以下几点形成：店铺的历史微信聊天记录；平台服务标准；同行业出色回复。
7、拼多多客服机器人能设定晚间值班吗？可以的，只需打开客服机器人晚间值班作用就可以。
8、拼多多客服机器人只针对给一部分客服打开，这一个行吗？可以的，在机器人设置里挑选停止使用的客服号，机器人仅能为打开的账号招待顾客。提议，所有客服打开，那样招待销售量能够大幅度提升。
9、若客服机器人回答错误，咋办？在已将自动回复分类中，而且有机器人标志。提议拼多多人工客服，可以及时查询。
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