智能工单管理系统都有哪些功能？
发布时间：2022-12-20 14:28:03 来源：本站编辑：GD工单系统
知识导读
工单管理系统是一种软件系统，可针对不同的机构、单位及其外界客户需求，由来选择的管理方法，维护保养及其跟踪一系列问题和要求。主要运用于纪录、解决、追踪一项工作的完成状况，用以企业间和企业内部工作协作，具备大批量性、及时性、业绩考核性。工单管理系统在企业销售工作中非常常见，主要运用于处理一线客服人员不可以及时克服的、必须内部协同或跨部门协同的售后问题。
工单管理系统都有什么作用？
1、工单建立
工单建立是基础功能，也是一个工单的开端。客服人员还可以在系统中立即点一下建立工单，顾客还可以在企业公众号、小程序表格中建立工单。企业在设定工单管理系统时必须要先创建工单模板，不同类型的工单种类必须设计方案不同类型的模板，包含的的字段名也不尽相同。
2、工单流转
工单流转的形式分成手动式流转和全自动流转。绝大多数企业会用全自动步骤来提升工单解决效率。企业必须在工单管理系统中事先设定工单触发条件，这主要包括工单建立的开启和工单升级更新的开启。
3、工单解决
除开客服人员以外，参加工单的别人也要对工单予以处理。客服人员解决工单环节中，还会开展通告相关负责人、变动工单情况、优先等行为，必须工单系统软件适用丰富多样的解决实际操作作用。
4、工单管理方法
企业每天都会建立许多工单，也有很多的工单在流转当中，也会有一些工单早已完成，所以对于工单而言要进行统一的监管。在开展工单模板设定的时候就可以对工单进行筛选设置，便于后期对工单进行监管。而SLA管理方法能够提示客服人员和相关负责人立即对工单予以处理，确保工单可以及时完成。
5、数据分析
数据分析能够体现企业工单的处理方法情况及遇到的问题，企业也可以根据工单的总数开展日统计分析、周统计分析、月统计分析等，还能够自定义数据的表达形式，包含数据列表、折线统计图等几种数据图表。
汇总：
工单管理系统根据规范的操作流程和自定设定，让企业的工单运行越来越更高效与标准，保证如影随行和纪录剖析，提高工作效率。
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