ITIL服务目录的实践与常见误区
发布时间：2022-12-29 15:57:43 来源：本站编辑：GD工单系统
知识导读
ITIL服务目录实践组织机构不应先服务目录自身视作最终目的，而是应该把它视作高效率交付服务和完成更加全面商业目标的一种手段。开源系统总结了一些领域实践活动，帮助你将ITIL服务目录转变成向终端用户、服务台工作团队全部业务流程交付使用价值的一种手段。
1.从常用服务逐渐有关如何判定服务交付是最关键的流程之一，在勾勒您所提供商品服务时，从比较常见的服务逐渐，除此之外，在服务目录中包含公司中其他种类最常见的服务，有利于在终端用户中间营销推广你的服务目录。
2.学习培训客户以推动早期项目研究当服务目录初次发布时，终端用户可能还需要一些时间来融入它实际操作。因为简单化这一衔接的一个过程，IT部门及高管应当举行用户培训讨论会，让终端用户掌握服务目录的优势如何更好地使用这些。这种培训方案有利于在初期尽可能使服务目录在终端用户方面获得使用。
3.按时与相关者互动交流涉及到服务或相关者的资询不仅是在您服务目录设计方案时使用的。它是一种持续不断的实践活动，务必按时实行，以考量终端用户的满意程度和服务目录对你的业务流程其价值。与服务或相关者交流的一些事例：客户服务调研：在每一个服务请求结束后推送调研，来确认你们是否交付了令客户满意的服务感受。利用这个调查报告，勾画出你的IT单位的消费者服务感受轮廊。每星期或每月数据统计：举办涉及到IT团队人员、管理者和不同类型的终端用户队的大会，探讨服务目录性能，接受改进方案。
4.为每一个服务商品建立完备的SLASLA是服务交付的根基，除开实行服务总体目标以外，SLA更为账户设置了预估规范。为特定服务建立SLA是很重要的，它界定了服务目标规范，并且在违背时进行更新体制。提议创建一个积极更新全过程以避免SLA违反规定，提升最后客户满意度。
5.自动化技术日常工作中，使服务台更加高效满足服务请求是每一个服务台的主要总体目标，运用自动化技术的方法去解决日常工作或者可重复性任务，是降低与请求有关的周转时间提高用户体验的主要方式，如自动完成订单归类、分派适用代表等审核公告的管理等。全自动向终端用户推送升级信息内容能够进一步优化服务的建立操作过程，终端用户无须持续的关联服务台，或建立反复请求以求得到其请求的处理方法进展。
6.将相关性服务合拼到一个产品上依据比较常见的要求合拼服务能够简单化服务目录。一个典型的：员工入职，职工的上岗会涉及到多部门联合/精英团队间的合作，如给予办公用品、设定IT服务的访问限制、分派电子计算机这些，例如这部分内容可合拼到单独服务中，针对申请办理服务的终端用户而言，规避了繁琐复杂服务递交工作中，也有利于其选择适合的服务。
7.给予用户友好的页面根据形象化、便于浏览的页面，使终端用户可以轻松地递交请求。比如，假如终端用户应为简单要求填好繁杂的表格，她们会觉得消沉。）当做服务目录门户网的自助性门户网需适用终端用户通过各种服务平台（如移动应用程序或网页页面）浏览。列举常用服务，从而减少终端用户检索这种服务的时间也。仔细斟酌服务目录的客户体验也有助于服务台提供良好的客户体验，进而提升服务目录使用率。
8.制订较好的衡量规范，并依据他们付诸行动当你的服务目录逐渐运行后，服务台将产生很多的信息。服务台主管常会希望用很多指标分析这些信息，但是这里很多指标值对可执行性并没实质上的协助。
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