TCL

为TCL官网商城及微信公众号渠道提供机器人客服服务

TCL面临的问题

随着线上业务(官网、微信)增多，原有的客服团队已无法应对日益增长的客户咨询请求。

解决方案

提供机器＋人工客服整体解决方案。利用多轮会话技术自动收集家电报修、售后等工单，实现无人化服务。

最终效果

机器人回答率达到95%，客户问题解决率62%，售后机器人工单覆盖率达76%，大大降低客服成本。

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