TCL


为TCL官网商城及微信公众号渠道提供机器人客服服务
 
TCL面临的问题
随着线上业务(官网、微信)增多,原有的客服团队已无法应对日益增长的客户咨询请求。
 
解决方案
提供机器+人工客服整体解决方案。利用多轮会话技术自动收集家电报修、售后等工单,实现无人化服务。
 
最终效果
机器人回答率达到95%,客户问题解决率62%,售后机器人工单覆盖率达76%,大大降低客服成本。