工单系统在金融行业的解决方案

发布时间:2019-02-24 00:37:28 来源:本站编辑:GD工单系统

导读:近年来,互联网的快速发展吸引了许多银行、证券商和传统金融机构涉足互联网金融领域。特别是自2013年实施“异地开户”以来,各证券公司开通了网上开户功能,一些证券公司还设计并推出了面向互联网用户的互联网金 工单系统在金融行业的解决方案


知识导读

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  • 近年来,互联网的快速发展吸引了许多银行、证券商和传统金融机构涉足互联网金融领域。特别是自2013年实施“异地开户”以来,各证券公司开通了网上开户功能,一些证券公司还设计并推出了面向互联网用户的互联网金融平台。金融产品创新、资产管理创新、数字技术集成和客户服务模式升级已成为业内公认的发展方向。
    相关客户领域
    互联网金融,传统金融,保险,金融管理
    行业痛点
    痛点一:很难实现24小时全天候服务。互联网金融兼具金融属性和互联网属性,其最明显的互联网属性是投资不受时间和空间的限制,用户来自世界各地,用户咨询量大。
    痛点二:客户咨询/问题来源分散,要求客户服务在不同平台之间切换,这往往使客户服务非常繁忙,导致客户服务效率低下。
    痛点三:大量的互联网用户,每个人都需要知道平台上的产品收益费率是多少,什么时候是开通期,如何开户,如何购买,如何兑换,如何注册登录网站,如何更改密码检索密码,如何验证手机验证邮箱,如何绑定银行卡等常见问题。如果所有问题的答案都由客服人员输出,将会给客服部门带来巨大的工作压力。
    痛点四:对于已经在互联网金融领域玩过几轮的互联网金融用户来说,翻一翻互联网金融企业的标准问答,就可以了解到很多关于这个平台的事情。如何为他们提供高效自助服务,而不是排队询问客服人员' 10万个为什么',并尽快实现自助查询。
    痛点五:客户自助系统定制化程度差。
    行业解决方案
    全媒体渠道整合系统(呼叫中心、在线即时通讯、电子邮件、短信、微信、微博等11大客户服务沟通渠道)
    工作单系统(工作单分配、工作单转移、工作单变更、工作单提醒等)。
    智能机器人系统/帮助中心系统
    统计分析(所有渠道的客户服务分析帮助企业做出决策,涉及8个方向的30多种统计)
    该行业解决方案满足了互联网O2O企业在售前、售后不同阶段以及不同规模企业的需求,同时降低了客户服务的人力和管理成本。
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