工单系统的框架

发布时间:2019-01-07 10:41:35 来源:本站编辑:GD工单系统

导读:随着互联网的发展,越来越多的企业将精力转向“客户成功”。产品交付后,与客户关系最密切的不是销售人员,不是产品经理,而是服务团队!服务团队处理的反馈将直接转化为客户感受并影响客户行为。 如何使用一套系统 工单系统的框架


知识导读

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  • 随着互联网的发展,越来越多的企业将精力转向“客户成功”。产品交付后,与客户关系最密切的不是销售人员,不是产品经理,而是服务团队!服务团队处理的反馈将直接转化为客户感受并影响客户行为。
    如何使用一套系统来满足所有内部方的棘手问题,同时提高客户满意度?一起来看看吧
    首先,确定你的用户群
    如上所述,在当前的时代背景下,客户服务人员不仅仅是在7*24接听电话和回复信息的客户服务人员,还扩展成了一个真正的客户服务团队。
    从回答问题-解决问题-分析问题-预测客户行为-寻找商机-客户成功,这一整套将被纳入客户服务范围。因此,确定系统的用户群的第一步是为后续的需求分析和系统设计奠定关键基础。
    其次,不同群体需要解决哪些问题?
    了解他们产品的目标用户后,下一步是需求分析。
    不同职位和角色的人对系统也有不同的要求。在这个阶段,产品经理需要将大部分精力投入到访谈和调查中,以识别不同场景中不同角色的痛点。我们的系统能为他解决什么问题?
    这里分析了难点和需要解决的问题,如下表所示:
    事实上,在该表发布后,产品经理还应该对系统所需的功能有一个初步的概念。接着,形成解决问题的方案,拆分系统功能。
    结合上表中的问题集合,我们可以初步将需要解决的问题集中在以下四点上:
    1、解决一线员工工作负担过重、重复劳动多、个人能力无法提高的问题。
    2、为了满足二线经理对信息透明度的要求,数据是自动同步和可追踪的。
    3、满足客户团队对客户问题的分析和跟踪,充分发挥数据价值,挖掘隐藏的商机;
    4、通过系统化手段,提高自动化能力。针对这些需要解决的问题,我们可以将系统功能进行拆分,形成一个框架。

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