智能工单系统,让客服更潮流

发布时间:2019-02-07 18:26:54 来源:本站编辑:GD工单系统

导读:客服问题一直是企业的一大难题。无论是客服的管理、绩效评估,还是客服的高流动性导致的客户信息丢失,都是企业一直面临的问题。 渠道多,客服工作量大,但客户信息无法及时收集。同时,客服的工作量无法具体量化, 智能工单系统,让客服更潮流


知识导读

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  • 客服问题一直是企业的一大难题。无论是客服的管理、绩效评估,还是客服的高流动性导致的客户信息丢失,都是企业一直面临的问题。
    渠道多,客服工作量大,但客户信息无法及时收集。同时,客服的工作量无法具体量化,增加了企业管理者的工作量。客服的表现是不透明和不公平的,导致客服的流动性相对较大。
    事实上,这种情况是无法完全避免的。即使企业扩大了客服人员的数量,仍然会有这样的现象,因为企业总是有客户咨询的高峰期和低谷期。高峰时段的客服人员数量明显不足。在低谷时期,从事闲置工作的客户数量太大,每个人都处于闲置状态。逃避责任很容易,不想回答顾客的问题。
    这种现象一直是不可避免的,让企业的管理者非常头疼。我不知道应该分配多少客服人员。无论配备多少客服人员,总是会有不足和无休止的使用。
    这种情况在传统行业和互联网行业都非常罕见。客服经理一直在寻找解决这一现象的方法,但他们一直未能触及核心。
    智能工单系统、多渠道集成、全面的客户管理和透明的客服绩效,帮助企业方便地管理客服,节约成本。工单系统自动分配工单,绩效透明。
    多元化客户支持:接受通过电话、微信、微博、电子邮件、APP等渠道提交的客服请求。所有渠道的客户问题,统一生成工单,客服只需要通过工单系统,处理所有工单就可以处理所有客服问题。
    系统自动跟踪工作单的处理状态。系统显示不同的处理状态。系统将自动对“未处理工单”、“已处理工单”、“已关闭工单”等状态进行分类。
    提交工作单时,客户可以选择问题的紧急程度。如果是紧急工单,系统会优先考虑客服,让客服先处理。
    全面的客户管理:多部门共同建立工单系统,跨部门合作,为客户提供一对一的专业支持服务,提高客户满意度和忠诚度。
    透明的客服绩效评估:统计客服响应时间、客户满意度、分析客户问题处理技能、能力、态度。客服绩效的透明度无疑方便了企业,从而大大节省了企业衡量客服绩效的时间和成本。

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