智能工单系统,让客服更潮流
发布时间:2019-02-07 18:26:54 来源:本站编辑:GD工单系统
导读:客服问题一直是企业的一大难题。无论是客服的管理、绩效评估,还是客服的高流动性导致的客户信息丢失,都是企业一直面临的问题。 渠道多,客服工作量大,但客户信息无法及时收集。同时,客服的工作量无法具体量化,
IT资产管理系统还可以提高企业的安全性
IT项目管理系统的优点和核心功能
智能知识库平台如何实现客户自助服务?
工单系统的哪些方面会影响到处理方法效率?(如何提升工单系统的运转效率)
HelpDesk服务台系统可以提供灵活的管理和监控功能

知识导读
客服问题一直是企业的一大难题。无论是客服的管理、绩效评估,还是客服的高流动性导致的客户信息丢失,都是企业一直面临的问题。
渠道多,客服工作量大,但客户信息无法及时收集。同时,客服的工作量无法具体量化,增加了企业管理者的工作量。客服的表现是不透明和不公平的,导致客服的流动性相对较大。


事实上,这种情况是无法完全避免的。即使企业扩大了客服人员的数量,仍然会有这样的现象,因为企业总是有客户咨询的高峰期和低谷期。高峰时段的客服人员数量明显不足。在低谷时期,从事闲置工作的客户数量太大,每个人都处于闲置状态。逃避责任很容易,不想回答顾客的问题。
这种现象一直是不可避免的,让企业的管理者非常头疼。我不知道应该分配多少客服人员。无论配备多少客服人员,总是会有不足和无休止的使用。
这种情况在传统行业和互联网行业都非常罕见。客服经理一直在寻找解决这一现象的方法,但他们一直未能触及核心。


多元化客户支持:接受通过电话、微信、微博、电子邮件、APP等渠道提交的客服请求。所有渠道的客户问题,统一生成工单,客服只需要通过工单系统,处理所有工单就可以处理所有客服问题。
系统自动跟踪工作单的处理状态。系统显示不同的处理状态。系统将自动对“未处理工单”、“已处理工单”、“已关闭工单”等状态进行分类。


提交工作单时,客户可以选择问题的紧急程度。如果是紧急工单,系统会优先考虑客服,让客服先处理。
全面的客户管理:多部门共同建立工单系统,跨部门合作,为客户提供一对一的专业支持服务,提高客户满意度和忠诚度。
透明的客服绩效评估:统计客服响应时间、客户满意度、分析客户问题处理技能、能力、态度。客服绩效的透明度无疑方便了企业,从而大大节省了企业衡量客服绩效的时间和成本。
Tag:
智能
工单
单
系统
客服
客户
问题
是
企业
的
管理
、
面临
渠道