智能工单系统，让客服更潮流
发布时间：2019-02-07 18:26:54 来源：本站编辑：GD工单系统
导读：客服问题一直是企业的一大难题。无论是客服的管理、绩效评估，还是客服的高流动性导致的客户信息丢失，都是企业一直面临的问题。 渠道多，客服工作量大，但客户信息无法及时收集。同时，客服的工作量无法具体量化，
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知识导读
客服问题一直是企业的一大难题。无论是客服的管理、绩效评估，还是客服的高流动性导致的客户信息丢失，都是企业一直面临的问题。
渠道多，客服工作量大，但客户信息无法及时收集。同时，客服的工作量无法具体量化，增加了企业管理者的工作量。客服的表现是不透明和不公平的，导致客服的流动性相对较大。
事实上，这种情况是无法完全避免的。即使企业扩大了客服人员的数量，仍然会有这样的现象，因为企业总是有客户咨询的高峰期和低谷期。高峰时段的客服人员数量明显不足。在低谷时期，从事闲置工作的客户数量太大，每个人都处于闲置状态。逃避责任很容易，不想回答顾客的问题。
这种现象一直是不可避免的，让企业的管理者非常头疼。我不知道应该分配多少客服人员。无论配备多少客服人员，总是会有不足和无休止的使用。
这种情况在传统行业和互联网行业都非常罕见。客服经理一直在寻找解决这一现象的方法，但他们一直未能触及核心。
多元化客户支持:接受通过电话、微信、微博、电子邮件、APP等渠道提交的客服请求。所有渠道的客户问题，统一生成工单，客服只需要通过工单系统，处理所有工单就可以处理所有客服问题。
系统自动跟踪工作单的处理状态。系统显示不同的处理状态。系统将自动对“未处理工单”、“已处理工单”、“已关闭工单”等状态进行分类。
提交工作单时，客户可以选择问题的紧急程度。如果是紧急工单，系统会优先考虑客服，让客服先处理。
全面的客户管理:多部门共同建立工单系统，跨部门合作，为客户提供一对一的专业支持服务，提高客户满意度和忠诚度。
透明的客服绩效评估:统计客服响应时间、客户满意度、分析客户问题处理技能、能力、态度。客服绩效的透明度无疑方便了企业，从而大大节省了企业衡量客服绩效的时间和成本。
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